电子商务寿险理赔 中国平安效率提高20倍

　　“纪录是用来被打破的”这句话用在中国平安的理赔服务上再合适不过。2009年，中国平安推出了“万元以下，资料齐全三天赔付”的车险理赔承诺，理赔时限创业内之最。时隔一年，这个纪录被中国平安再次改写，理赔时间从三天变为了一天，“万元以下，资料齐全一天赔付”成为史上最快车险理赔服务承诺。

　　为什么中国平安如此“迷恋”最快?笔者想到了一句业内名言，保险公司是“赔”出来的，由此可见理赔对保险公司的重要性。显然，中国平安希望通过打造“无人能及”的理赔服务，赢得人心和市场，从而实现其长远的市场目标。

　　事实的确如此。据官方统计显示，2009年上半年，车险占绝对比例的平安产险逐月缩小与太保产险的保费差距，到7月份，累计保费收入“险超”太保产险，到去年11月份，平安产险累计实现保费350亿元，超过太保产险314亿元的规模。具体到车险，2009年平安产险实现车险保费收入296.01亿元，同比大增52.7%，市场份额升至13.7%。平安尝到了理赔服务提速的甜头。正是在上述背景下，继平安车险三天赔付承诺之后，“万元以下，资料齐全一天赔付”这个史上最快车险理赔服务出炉了。

　　也有人为中国平安捏一把汗。一天内完成赔付(案件审批并通知付款)真的能做到吗?答案是肯定的。根据笔者多年观察，平安从03年开始建立后援中心，历时6年，现已建成全国集中承保、理赔审核、风险控制及统一报案调度中心。平安坚持以客户为中心的服务理念，从04年开始关注理赔处理时效，至今已持续5年对全国开展全流程、分环节理赔时效的考核。多年的经验积累，高效、稳定的运营平台，这是马明哲敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。各位看官其实完全不必担心，数据显示：不要说“一天”，平安“半天”即可完成赔付。截至2009年12月末，平安产险万元以下车险赔案的平均结案时间为0.48天，达成率超过99%，这意味着客户在提交完出险材料后平均不到半天即可解决理赔事宜。

　　笔者唏嘘，平安“内功”的确了得，可以做到半天赔付，却用一天时间成就了史上最快，如同一位武林高手，只使出了一半的功力。

　　据说除了车险“万元以下，资料齐全一天赔付”的史上最快理赔承诺外。平安还推出了以电子商务为主要手段的寿险理赔承诺，可以将业务办理效率提高20多倍，总的方向也是一个“快”字。

　　不管怎样，史上最快车险理赔承诺对广大车主来说始终都是件好事，广大车主能切实从中受益。同时，在车险低价竞争的环境下，平安车险的“提速”为行业良性发展注入了新的活力。[page]