“信誉谜团”让网店评价真假难辨 消费者困惑

　　最近，颇有网购经验的张小姐非常困惑，为什么有些好评率高达99%的网店，商品和服务会有明显的不尽如人意之处?

　　记者调查发现，随着信誉评价成为消费者对网店最看重的因素之一，有些网店经营者不择手段来改善自己的形象，由于使用了一些非正常手段，部分网站的好评名不副实，这也导致像张小姐这样困惑的消费者开始增加。

　　网店好评有多少水分

　　由于非当面、异地交易等因素，喜欢网购的消费者越来越看重网店的诚信评价，以保障商品质量和售后服务，而其他人对该店的评价成为消费者选购商品和店家的重要依据。

　　应该说绝大多数网站以及网店的评价是客观的。鄞州区沈小姐就碰上过服务很到位的卖家，她在一家好评率100%的淘宝网店购买了一件几十元的T恤衫，可是因为出差导致无法接收快递，T恤衫最后被退回到网店。店主主动打电话给沈小姐表示可以将衣服寄到新地址并且不需再另付邮费。她觉得这家店主的服务很周到，对得起百分之百的好评率。

　　但并不是所有的网络购物者都有沈小姐这样的幸运，江东区的陈先生曾在杭州的网店购买了一款笔记本电脑的电池，店家承诺是正品，可到货后发现有质量问题。陈先生联系卖家要求退货，卖家却“消失”了。无奈陈先生只能给该店以差评。经淘宝网调解，最后卖家同意退货，但前提是要求陈先生把差评改为好评。虽然这样做有违本意，但为了解决此事，陈先生还是勉强改了评价。

　　据媒体报道，由于给卖家差评，收到报复的事情并不少，骚扰电话、发短信侮骂、邮寄冥币，甚至将买家身份信息曝光……虽然淘宝网已对有些骚扰者采取措施，但这样的行为防不胜防，也扰乱了网络交易市场秩序。在有些网店的评价中不乏看到这样的话：“为了避免报复，给个好评吧。”

　　评价作假衍生“灰色职业”

　　网购信用等级和评价机制本意是促进买卖市场的规范，让消费者维护自己的权益，但其中的疏漏却被人利用，由此衍生出了“灰色职业”——专业差评师和专业消除差评师。所谓的专业差评师，是利用购买商品之机恶意给卖家中评、差评，并以此敲诈，要求卖家花钱才改掉评价。很多店铺经营者面对如此无良的顾客往往申诉无门，只能忍气吞声。这种职业刚在网络上兴起，虽然人数不是太多，勒索的钱财数额一般也不大，但还是给卖家带来了一定的损失。

　　而专业消除差评的现象带来的影响更不可小视。这些所谓的专业人员利用网络漏洞，有的还打着“淘宝内部人员”或专业科技团队的旗号，“帮助”卖家更改评价。笔者以淘宝网店主的名义联系上了一家“专业删除中评、差评工作室”。该工作室在网站上声称有操作一万多个的经验，可先删除后付款。经过QQ联系，笔者获悉，这种工作室可删除一个月内的中评、差评记录，每删一个收费200元，并声称“不会被淘宝网站检测发现”。但问及具体如何操作，对方却不愿透露细节。[page]

　　消费者应综合判断网店品质

　　如果评价也不完全可信，那么该如何甄别一家网店的优劣?有着多年网购经验的张小姐认为，应该综合性地看待一家网店。首先看评价，评价虽然有不实或勉强的，但总体来说还是客观的，好评率较低的网店她一般不选择，选择好评率较高的网店，也应仔细察看其他网友评价的具体内容，从内容上识别其好评是否来得勉强。其次是看服务，要选择有“七天退换货”、“如实描述”、“消费者保障”、“运费保险”等增值服务的卖家，这种卖家比较看重真实信誉，也有的向淘宝网站交过保障金，一旦出现购物障碍，消费者可通过淘宝网进行理赔。再次，工商部门也提醒消费者，选择购物网站时可点击网站下方“红盾”标识，由此可察看企业在工商部门登记的真实情况。