在网购中,消费者只能根据商家提供的图片、文字或者视频等信息了解商品,在消费活动中,可以说是处于弱势地位,如果商品出现问题,退货难、举证难都极易发生消费争议。
消费者想要在网购过程中争取更多的权益,面临的困难有很多,虽然新《消法》在不断地完善和细化,但也不可能做到面面俱到。网购市场快速扩展,对网购环境的监管也要跟上步伐,这需要多个部门的联手。律师认为,规范净化网购环境,这不仅是电商未来发展的关键,也是对消费者以及商家权益更好的保护。
消协:
消费者要积极保护自身权益
自治区消费者协会消费指导部部长樊福龙:针对目前消费环境的现状,消费者要积极保护自身权益。要主动索要各种票证,主动要求签订合同,或详细审阅合同内容即签订合同,保留有效的证据材料,理性消费,忌盲目消费。
新《消法》实施后,还存在不少问题。许多新条规的适用,与其他法律法规的衔接等正在逐步的摸索与研讨,经营者对新《消法》规定不适应,诚信守法经营的意识不高,加之维权工作人员、设备不足等,导致消费者的权益得不到很好的保护。