江西：湖口国税让纳税人交明白税、放心税

　　2010年年初，湖口县国税局开始开展“优化环境服务创业”实践活动。在将近一年的实践活动中，湖口县国税局从细节做起，自觉接受社会监督，不断完善纳税服务，实现了无涉税行政复议案件、无税务应诉案件，无投诉，实现了税收执法零过错。

　　创新途径 优化税收环境

　　今年年初，湖口县国税局通过报纸、电视台、网站平台发放《纳税人权利和义务》宣传手册、发布创业服务相关政策，接受在线咨询，并举办培训班3期，发放创业服务优惠政策、流程、疑难解答等材料宣传材料，使得创业者对税收政策有了比较清晰的了解。

　　此外，湖口县国税局还通过一些职能部门了解招商引资企业信息，了解企业生产经营情况和创业服务需求，主动为创业者提供从注册登记、筹办到开工建设期间的全程跟踪服务，为企业做强做大提供政策支持。

　　企业创建之初，都会遇到资金等方面的困难，为此，湖口国税不断举办企业代表座谈会，召开银企座谈会，帮企业想点子，为其争取银行的资金扶持。九江中伟科技公司的铜金粉炼金项目在国税局的帮助下，取得银行贷款后，今年正式启动，并已实现销售5800余万元。

　　从细节做起 完善纳税服务

　　为了缩减新办企业和创业人员的办税时间，湖口国税还从细节做起，在办税服务厅设置了导税台和创业服务“绿色通道”，每天安排一名工作人员为创业者提供全程导税服务和“无间隙服务”。并最大程度减少办税环节，精简表证单书，为纳税人合理减轻负担。

　　值得一提的是，湖口国税还打造“网上办税服务厅”，自主开发了“湖口县国家税务局综合管理应用系统”，设置网上增值税专用发票认证、网上办税导航、网上登记和办税地图、疑难解答等特色服务项目，进一步提升了纳税服务水平。

　　对于办税人员，湖口国税不仅对其言谈举止进行规范，还合理进行轮岗，将部分年富力强的人员充实到纳税服务一线。实行政工人员兼职税收管理员的大胆实践，一线征管和服务力量得到了极大的充实。

　　开门纳谏、上门求谏 改进工作作风

　　工作做的好不好，纳税人说了才算数。湖口国税首先开展开门纳谏，请初次办税的人员填写《纳税需求表》，并请每位办税人员填写《意见建议书》，定期向社会公布整改反馈情况。除此之外还每周安排一名班子成员在大厅值班，收集纳税人意见建议、现场解决问题。

　　上门求谏也是湖口国税改进工作作风的一大特色。在新办企业办理税务登记后一周内，会有国税工作人员对其进行走访，并发放税收管理员联系卡。广泛征求他们特别是投资者对国税工作的意见和建议，研究解决问题的办法，以实际成效取信于民。

　　2010年，湖口国税从社会各界聘请了11名义务监督员，定期收集建议和提案；在公开栏按期公开税收定额、税收政策等，让纳税人交明白税、放心税，确保权力阳光运行，接受群众监督。实践活动开展一年以来，湖口国税实现了无涉税行政复议案件、无税务应诉案件，无投诉，实现了税收执法零过错。