网络订房频现文字游戏 酒店在线订房存在潜规则
网上宣告客满 酒店尚有空房
2011年7月22日，王先生从上海驱车到青岛来旅游，当天自己打电话通过某网站预订海边三星、四星级酒店的标准间，均被告知已住满，在网络上也看到房间已订完。无奈之下，王先生到达青岛后就急匆匆地随便选了一家离海边远一点的酒店将就了一晚。第二天自己准备换酒店，拨打两家旅行网的电话预订，又均被告知全部住满。王先生不甘心，驱车到自己选定的几个酒店去实际考察，发现酒店还有不少空房，自己可以轻松入住。
根据王先生提供的酒店名单，26日，记者拨通了青岛华侨国际饭店的电话，该酒店网络销售部一位姓高的工作人员称，王先生遇到的这种情况并不特殊，青岛华侨国际饭店和各个旅行网之间都有协议，酒店每天会为各个网络提供一定数额的预留房间，订满时不再另外提供网络预订房间了，这时网络上显示的房间为全部订完，但现实中还是可能存在空房的。因此，网上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。记者又拨通了另外几个酒店的电话，均得到相同的答复。
多数消费者不知“协议房”
在一些旅行网上，记者输入部分酒店的信息，上面立即显示“订完”以及“只剩最后一间”等字样，电话中，服务人员确认，酒店房间已订满或者只剩最后一间，建议记者选择其他酒店。在记者的一再追问下，对方才说明自己所说的房间只是网络与酒店的协议房间，并非酒店的全部房源信息，并表示可能是自己的表达使消费者产生误解。记者浏览这些网站时也看到，订房的页面没有标注出任何关于“协议房”情况的说明。
王先生称，自己经常在网络上搜寻相关订房信息，一直以为是酒店的房间居住实际情况，这些旅行网上的相关酒店入住信息不仅没帮助自己订到好的酒店，反而误导了自己对酒店的选择。
“网络订房真的很忽悠人，还是实际考察可靠些。”常来青岛旅游的唐女士说，以前夏天来青岛旅游，在旅行网上通常订不到自己喜欢的酒店，往往退而求其次，选择差不多的酒店居住，但是总觉得自己的旅行不是那么完美，后来了解了网上订房的实际情况，才明白了其中的缘由。不少游客反映，在订房过程中，网络电话工作人员并未告知任何关于协议房的情况，自己在网站上也并未发现相关说明。
网络订房存在虚假宣传
青岛开发区工商分局公平交易处处长蒋健告诉记者，相关旅行网上酒店预订显示的“仅剩一间”、“订完”等信息与实际情况不符，且网站没有明确标注也没有在电话中主动告知消费者，令部分消费者产生误解。此种行为属于虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定。对此，工商行政管理部门有权对违反规定的网站责令改正，并根据情节严重程度，相应地进行警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿或者吊销营业执照的处罚。
蒋健透露，不同酒店与网站之间的协议内容不同，给予网站的回扣程度也不同，因此会出现消费者需求的酒店房间订完后，网站工作人员推荐其他酒店的情形。因此，消费者在网上预订酒店房间被告知订完时，应当向酒店进行进一步咨询，确保获得全面、真实的信息。
