青岛嘉华国旅台湾游遭投诉

　　近日有青岛网友发帖称，自己今年4月份报名参加了山东嘉华文化国际旅行社青岛分社的赴台旅游，但此次旅行让他十分不满：住宿、早餐、温泉等都未达到合同要求，并且还有8个约定景点没去。对于游客的投诉，嘉华国旅没有正面回应，仅仅表示游客部分描述与实际不符。青岛旅游局表示，已接到游客投诉，目前正在按照程序处理此事。 事情进展如下：

　　(一)游客：赴台游温泉变洗澡池。

　　近日，网上一篇题为“嘉华国旅青岛分社太坑人”的帖子引起了网友的围观。发帖人称，4月24日至5月1日他跟随嘉华国旅的旅行团赴台旅游，期间的遭遇让他十分不满。该网友从住宿、饮食、景点等方面，列举了旅行社与合同约定不符的地方。

　　根据网友的描述，当时旅游合同上标的是双人标间，优质设施服务。但他们实际上入住的是汽车旅馆，房间里散发着浓重的油漆味使人无法入睡;早餐也十分简单，只有3个小包和一杯豆汁;旅行社原先承诺会带游客洗温泉，可温泉却变成了一个洗澡池。此外，网友还指出此次到台湾有8个景点没去，“据台湾导游说这些景点早在三年前就封闭了，国内旅行社是从网上下载下来给你们的，回去找旅行社吧。”该游客表示。

　　在旅游途中还发生了一场事故，游客乘坐的旅游车辆发生追尾，导致游客受伤。该游客认为所有的这一切都是嘉华国旅造成的，是他们导致无辜的游客付出了惨痛的代价。“请问全省有哪个旅游团出游象我们这样多灾多难?我们交费赴台是去观光享受还是去找罪受?”该游客如此连连发问。

　　(二)嘉华国旅：部分描述与实际情况大相径庭。

　　针对网友在网上的投诉，中国山东网青岛频道记者联系到嘉华国旅青岛分社台湾部的王女士，她表示该帖子中部分描述与实际情况大相径庭，影响并损害了旅行社正常的公众形象，嘉华国旅也在网上做了相关回复，并发布了台湾地接社针对客户投诉情况的解释说明。

　　地接社称，4月24日当晚入住的是花莲温暖晶钻，饭店是新设立且重新装修过的，虽地处偏僻，但睡起来安稳不吵闹。得知客人第一晚不满意此酒店，地接社也紧急做了调整，以配合客人的需求。早餐基本上都是包含的，至于早餐内容，则按各酒店厨师准备可能会有所不同，如果客人觉得不满意或是觉得没办法满足、吃不饱，导游会现场处理，但是当时并未接到任何顾客的意见及反映。

　　对于没去的景点部分，地接社表示并非人为因素造成，而是天气、景区安全问题导致某些景点不开放。而导游会视情况第一时间与游客沟通做调整，包括景点的调换每个人都是签字同意的。嘉华国旅还特别说明，此行团队额外为客人增添了邓丽君纪念馆、慈济功德会静思堂两个景点且未收取任何费用。

　　对于车祸，嘉华国旅方称工作人员已经陪同受伤游客进行了检查，并垫付开始所需的3000元医药费。王女士表示：“等做完所有检查和治疗，顾客把所有票据给我们，他们不需要自己花费任何医药费。”

　　(三)游客要求赔偿，双方未达成一致。

　　王女士透露，与这位投诉游客一起的还有其他9位，嘉华国旅已经与10位投诉游客针对赔付情况进行过三次面对面的沟通。第一次游客要求旅行社赔偿每人 2000元，但后来游客的要求提高到每人9700元。据透露，这要求赔偿的10位游客中，9位的跟团费用是4180元，一位是3380元，“他们要求的赔偿实在是太多，我们不能答应，目前双方还未就赔偿问题达成一致。”王女士说。

　　记者从青岛市旅游局了解到，游客已经将嘉华国旅投诉到旅游局。“既然现在顾客已经投诉到旅游局，我们也希望通过旅游局的正规程序来处理，希望游客能静下心来，双方协商一下怎么赔付。”王女士说。

　　(四)旅游局已受理投诉。

　　青岛市旅游局监察大队的司先生表示，旅游局已经接到了顾客的旅游投诉，将根据《旅游投诉处理办法》组织双方调解。目前，监察大队已经向嘉华国旅发出了受理通知书，需要嘉华国旅提交正式的加盖公章的应诉材料，将在60天的时间内处理完此事。

　　近日，为保障旅游旺季的旅游秩序，旅游局等各部门加大力度严查旅行社违法违规行为。青岛市旅游局副局长谭鹏介绍，今年旅游局依法查处了13家旅行社低价招揽游客的违法违规行为。旅游局根据游客举报，查处了多家旅行社的违法违规事实，并给予“吊销《旅行社业务经营许可证》并处10万元罚款的最高处罚。