向快递潜规则说不 消费者可找邮政部门、消协、工商撑腰
昆明市消费者协会近期频频接到大量针对快递服务的投诉，快递交运物品丢失、掉包、短缺、破损等问题，使消费者的权益得不到保障。昨日，市消协发布消费警示，提醒消费者在寄快递时不要一味追求低价快递费，最好选择证照齐全的大公司。
王女士曾通过网购给在外地朋友购买了一个旅行箱，当做送给朋友出游的礼物，原本一周左右就能收到的快递，过了1个半月朋友还未收到，查询多次都是“还在路上”。王女士根据快递号查询，货物一直在各个站点辗转，最终没能赶在朋友出行前送到，王女士的一番心意也打了水漂。
市消协介绍，快递业务迅猛发展，在给人们生活带来便捷的同时，因其服务质量和水平参差不齐，存在着各种问题，当纠纷发生时，有的快递公司往往采取推卸责任的态度，或设置“霸王条款”减少赔偿责任，使消费者难以挽回损失。市消协提醒，在快递物品应当场指出，并在快递单备注栏中注明有关事项，清晰填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，在快递重要物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，明确违约责任，并妥善保管有关单据，避免不必要的纠纷。
在接受快递服务时，应先验货再签收，快递业存在的“先签字后验货”的潜规则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者在收货时，有权利对商品进行验货，确认商品完好无损再签名。另外，《<快递服务>国家标准》规定，用户向快递服务组织投诉后30个工作日未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。因此，当消费者使用快递服务时发生送递迟缓、货物破损或丢失等情况时，应及时与快递公司沟通协商，如协商不成，可及时向当地消费者协会投诉;涉及“霸王条款”、服务合同违约或发现快递公司有其它违法经营行为的，可以拨打工商局“12315”热线进行投诉和举报，切实维护自身合法权益。
