海尔转型：制造与服务两不误

近几年海尔转型服务备受业内关注，从制造巨头变身服务巨人，现在海尔的转型到底进行得怎么样了？海尔高级副总裁周云杰日前在海尔青岛总部接受记者采访时透露，目前海尔旗下流通企业“日日顺”所代理的外来品牌比例已经达到了10%，希望未来能提升到50%，甚至三分之二。“日日顺”正是承载海尔服务转型，将自己的营销网、服务网、物流网三网面向行业开放的执行者。不过，周云杰强调，海尔的服务转型并非“去制造化”，而是制造与服务两不误。
　　从卖产品到卖服务
　　周云杰表示：“有些人对海尔的服务转型有些误解，以为海尔的服务转型是海尔不要工厂了，海尔所有的生产都要外包，实际上不是这个概念。”他总结说，海尔的服务转型核心只有两点，其中一点是“从卖产品到卖服务”。“原来我们是卖产品和卖硬件，现在变成了卖解决方案。我们提出回款不是销售的终点，而是销售的起点，海尔与用户的沟通在产品卖出去的一刻才刚刚开始，而且我们卖的不是产品而是一个解决方案，比如说我们卖给你的不是冰箱这个硬件，而是食品保鲜的解决方案；我们卖的不是洗衣机的硬件，而是洗涤衣服的方案。”
　　在这个思路下，海尔的企业组织结构也从原来的正三角变成了现在的倒三角，管理者从发号施令变成提供资源者和发现机会者，前端的一线人员直接面对客户，由客户需求反过来影响企业内部的系统运作。
　　从产品领域到流通领域
　　海尔服务转型的另一个核心是将海尔的营销网、服务网、物流网三网向行业开放，让其变成一个面向行业的社会化服务平台，对于行业内的其他合作厂商而言，海尔为他们提供了产品流通的服务。
　　周云杰透露，目前与“日日顺”展开全国市场合作的美国品牌有GE；跟惠普也在三个省内做了试点，主要面向县城以及县城以下的农村市场；另外，中国青岛上市的青岛海尔的主营业务是制造，在香港上市的海尔控股的主营业务是流通。”
　　而在农村与城市市场，海尔的流通渠道布局也有明显的差异化：在农村市场，海尔通过“三网”体系来实现与用户的共赢，包括营销网、服务网和物流网。“我们希望在中国农村市场搭建一个有价值的、有信用的网络平台。我们不是想把产品卖给农民，而是想把诚信传递给农民。”在城市市场，海尔通过创新商业模式，与苏宁建立C2C模式，与国美建立B2C模式，与大商场建立的信用订单模式，使海尔的库存周转天数仅为行业的十分之一，在渠道的周转天数不到行业的二分之一。