昨天,一辆申通快递运输车在高速公路上躲闪其他车辆时不慎撞上中间隔离带。车上的快件没有出现损坏的情况,但市民担心这些货物会延误派送,这部分损失谁来负责呢?
3月18日13:30许,在滨博高速路博山收费站以北9公里处,一辆申通快递运输车由于躲闪其他车辆,不慎撞上中间隔离桩,车头部分损坏严重。记者了解到,当时车上有两名司机,正在开车的司机眼部受伤,已经入院治疗。留在现场的司机介绍,车祸发生后,申通快递调来工作人员帮忙将所有包裹转到其他车辆上继续派送,晚上就可以送到无锡。
“我们这辆车是从北京发往长沙的,事后怕包裹派送耽误,顾客会投诉或者担心,所以第一时间进行了处理。”留在现场的司机介绍。
对此,有市民担心,这些货物虽然暂未发现损失情况,但出现延误派送,这部分损失谁来负责呢?今天记者采访了申通快递的客服部门。工作人员介绍,公司都有预案,以处理在运送过程中出现的不可避免的情况,比如车祸等。昨天的事故车辆正常应该是当天19:00左右到达无锡中转站,事故发生后公司第一时间对快递进行周转,不会耽误太久。
如果遇到暴雨等天气因素,或者其他客观情况导致快递延误等等,遭到顾客投诉或者需要进行赔偿,快递公司一般都是先跟顾客解释和协商,一般顾客方面都会理解。当然也有对顾客进行赔偿的情况,但这种情况非常少。
针对这一情况,记者还采访了山东圣德律师事务所的邹明卿律师。据介绍,《合同法》规定当事人一方因第三人原因造成违约的,应当向对方承担违约责任。当事人和第三人之间的纠纷另行解决。因此,快递公司无论是基于自身原因还是车祸等第三人原因导致货物毁损或者迟延送货,都应当承担违约责任。当然因第三人导致违约,快递公司在承担违约责任后可以向第三人追偿。