顾客办理住宿手续前摔倒受伤，酒店应否担责
【案情】2012年10月11日，吴某、万某从外地来到某市出差，当日下午，两人到达该市某连锁酒店准备入住。吴某进入酒店后，径直前往酒店卫生间如厕，万某则在前台等候办理入住手续。吴某在卫生间如厕时，因地面湿滑不慎摔倒，万某随即将其送往当地某医院治疗。吴某经诊断为股骨颈骨折，此次受伤共花费医疗费14000余元，吴某伤情后经鉴定构成十级伤残，其因本次受伤经济损失共计4万余元。吴某要求酒店赔偿其损失，酒店以吴某非本店顾客为由拒赔。
【分歧】
对于某连锁酒店应否赔偿吴某受伤损失，存在两种不同意见：
第一种意见认为，吴某受伤时，其并未办理入住手续，其与酒店的服务合同关系尚未建立，故酒店有权对其拒赔。
第二种意见认为，虽然吴某受伤时与酒店尚未建立服务合同关系，但酒店应当依照诚信原则履行其在先合同义务，为每位可能住宿的客人提供妥善的接待环境，确保其人身安全。由于某连锁酒店未尽到其在先合同义务，其应承担相应赔偿责任。
【评析】
笔者同意第二种意见，理由如下：
所谓先合同义务，是指在合同的缔约过程中，缔约双方基于诚信原则而应负有的告知、协助、保护、保密等合同附随义务。本案中，虽然吴某受伤时尚未办妥入住手续，其与酒店之间的服务合同关系尚未建立，但吴某来酒店住宿的目的是明确的，即便在双方尚未建立正式合同关系的情况下，酒店也应当对所有来客尽到必要的提醒义务，以保护对方人身及财产权利不受侵犯。吴某在酒店如厕时，因地面湿滑摔倒，但酒店并未在卫生间相应位置设立明显提醒标志，也未保持地面干燥整洁，明显未尽到其在先合同义务，其应承担相应赔偿责任。值得注意的是，本案如不适用先合同义务理论确定酒店责任，而要用侵权责任法的规定来对其进行追责的话，那么顾客首先要举证证明酒店存在过错，这必然会加重顾客的举证责任，不利于保护消费者的权益。
