装修垃圾在家藏了两年 预付费消费成投诉焦点

　　昨天，崂山区消保委发布了去年的消费投诉八大热点，其中投诉位居前三位的是：预付费消费、家居及装修行业、汽车投诉。

　　预付费成投诉焦点

　　预付费消费位居投诉首位，且多数是群体性投诉，主要表现为商家消失维权难、场所变更退卡难、店主易人续用难，以及服务质量差和“霸王”条款等。

　　家居及装修行业投诉，主要表现为家居产品开裂变形，色差大，与样品不一致等问题;将普通材料宣传为环保材料导致装修后室内空气质量不达标等;其次是合同纠纷，签订合同内容模糊或者不规范，比如违约责任具体内容缺乏等导致消费纠纷。

　　汽车投诉主要集中在定金(订金)纠纷、合同纠纷及强制保险和搭售行为等方面，主要表现在消费者签订协议时没有区分定金及订金的区别;车行代办贷款因利率变化及消费者信用问题使买车不能成功而产生纠纷;销售商自己给样品车加装配饰而没有跟消费者解释清楚致样品车与原厂车相差甚远从而产生加价提车以及配件原厂(副厂)模糊概念等纠纷。

　　异地网购存在维权难

　　此外，餐饮住宿服务主要集中在服务态度差、收费不合理、宣传不实，预订房间未能给予保留等。房屋纠纷主要表现在房产证逾期交付、房子质量出现问题，交付房子与样品间反差大，售后不到位等问题。食品类投诉主要表现在预包装食品过期、食用过程中发现食品中有异物、食用后身体不适，商家以证据不充分拒绝赔偿等。美容投诉主要表现在医疗美容方面，具有损害程度严重、赔偿金额大以及解决困难等特点。

　　在八大类投诉热点中，去年网购投诉上升幅度较大，网上购物主要表现为商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等，且存在异地维权难问题。