旅客应加强行李运输中的自我保护意识

旅客应加强行李运输中的自我保护意识

　　2002年10月，家住北京西城的蔺女士从美国乘CA986航班回京。当她在首都机场提取行李时，发现其交运的行李箱拉链已被拉开，原本鼓鼓囔囔的箱包，此时似乎平整了些。带着疑问，蔺女士推着箱子找到了行李查询处的工作人员，向工作人员说明了情况，经对箱内物品进行核对后发现，专门为老伴购买的保健药品和为家人购买的数码照相机、钻戒和化妆品等价值九千余元的物品丢失。焦急的蔺女士在机场做完记录后回到家中，一想到自己在美国千挑万选带回的物品丢失，后悔又懊恼的蔺女士就怎么也睡不着觉，很快就病倒了。

　　虽经航空公司工作人员努力查找，蔺女士丢失的物品终未找到。按照飞机票上所标注的内容和《民航法》的相关规定，航空公司经与蔺女士协商后，为蔺女士赔偿了三千余元。

　　以上案例表明，航空公司在加强行李运输管理的同时，在此我们也为乘飞机出行的您提供几点建议，以提高旅客行李运输中的自我保护意识：

一、客票及行李票（即飞机票）是航空公司与旅客形成运输关系的重要契约合同。当您拿到飞机票时，首先请仔细阅读旅客须知中相关内容。各航空公司都在机票中标明了在交运行李内不准夹带的物品等内容条款。如果当初蔺女士看了机票，或找航空公司的工作人员了解行李交运的范围，就不会将数码照相机和贵重首饰等物品放在交运的行李内，从而减少或避免行李运输中对其造成的损失。机票上同时也明确地告之旅客，航空公司对行李的赔偿责任是在免费行李额范围内，按照实际损失的重量赔偿。国际航线和国内航线的赔偿标准是不一样的。

二、旅客取到行李后如发现异常情况，应尽快与当地机场的行李查询部门联系，协助工作人员共同做好记录。如果旅客认为行李的损失是人为故意导致，可在做好记录后，向当地机场的公安部门报案。2002年8月，中央电视台午间新闻节目曾报道：意大利警方日前破获了米兰机场专门偷盗旅客交运行李内装物品的团伙。为旅客和航空公司减少了损失。由此可以看出，旅客交运行李的损坏，除航空运输的不慎造成的原因以外，还存在着不法分子违法行为的可能性，所以提高旅客交运行李的自我保护意识是非常必要的。

三、在运输中相似的行李很多，当旅客在到达目的地后提取行李时，应首先核对行李提取牌号码确认行李，这样就可以避免因错拿行李而造成的不必要的损失。当然，如果交运行李前，就在行李上栓挂本人名签或特殊标记，将省去不少的麻烦。有经验的旅客常常将自己的姓名、联系方式及地址写在行李上，这样即使行李出现了运输差错，也会得到航空公司最快的处理，在短时间内得到自己的行李。

　　目前，随着我国与世界各国交往的不断增加和扩大，大城市中如北京、上海、广州等地的航空公司行李查询部门，已经相继建立了与世界联网的行李查询电脑系统，大大提高了行李运输事故的查找率。加上各航空公司专门为旅客行李所提供的服务措施，都有效地保护了旅客的权益。当然加强旅客在航空行李运输中的自我保护意识，使您在旅行中规避风险，将使您的旅行更加愉快。