无缝服务

　　中转过程中，不同部门之间的交接处往往最容易出现服务间隙，中国东方航空公司推出的“无缝服务”填补了可能对旅客行程造成影响的缝隙。他们首创了五联行李牌，旅客机票、办票、行李装卸部门各一联，行李上贴二联，一旦有旅客漏乘，办票柜台马上查找有无托运行李，如有即将票号通知行李装卸部门，他们再调阅行李装舱单，确认行李位置，很快便能取出行李，而行李上贴了一大一小的二联单，也能有效防止因某一个行李牌脱胶丢失而使行李成为无主行李。

　　由于各部门的紧密配合，使“无缝服务”在旅客出行的每个环节都能够最大限度地提供便利。旅客在东航网站或电话订购机票的信息在最短时间内汇总到业务中心，送票人员根据旅客需要随时出发。旅客可以在市内多家宾馆直接办理值机手续，托运行李，轻松去机场，如果旅客晚到，只要飞机舱门未关，“晚到旅客柜台”都会尽力帮他们登机，“快捷行李”保证旅客在到达机场时，机上第一件行李提取不超过15分钟，最后一件行李不超过40分钟，“货运一条龙”服务协助货主办理提货、运输、托运等全部手续，“无缝服务”一路绿灯，自如通畅。