百花齐放春满园
来源： 新华网海南频道
"十一"黄金周的首都机场比往年繁忙，迎接了来自四面八方的朋友，又匆匆送走满载而归的旅客。海航客舱与地面服务部北京分部也不例外，提早做了保障工作，未雨绸缪、精心部署、严格管理、科学统筹，在客流量大、飞行架次多的情况下，平稳顺利地保障了航班运行，圆满完成了"十一"黄金周的生产任务。在短暂的7天假期里，他们放弃休息时间，空中地面备战，保证旅客的安全，保障航班的正点；他们默默地用自己的真诚和热情带给旅客舒心、放心的旅行。
10月2日，天津滨海国际机场国内出发大厅内，打算乘坐HU7207（天津－上海）航班回家处理急事的夏女士突然发现：早就买好的机票竟落在了北京的朋友家中！
航班就快起飞了，再回北京拿票是来不及了，由于急着赶回上海，夏女士只能来到机场的海航售票窗口重新购票。"屋漏偏逢连夜雨"，她身上只带了600元现金，这跟天津－上海的当天票价还差好几百。值机员杨明、售票员周冠男、当日带班刘珉获悉夏女士的困难后，"想旅客之所想，急旅客之所急"，努力为旅客想办法。眼看着登机时间越来越近，他们一面安慰夏女士，一面寻求解决办法。当得知夏女士的朋友正好在北京首都机场，他们灵机一动，立即请示了海航首都机场售票主管，并同意夏女士的朋友将500元押在首都机场售票柜台，而夏女士在天津只需将剩余票款补齐后即可出票。在京津两地海航人的共同配合下，夏女士终于顺利搭乘上HU7207航班，及时返回了上海。
事后夏女士专门打来电话："如果不是有海航的帮忙，我真不知道该怎么办才好，谢谢侬！"
2004年9月16日，海航HU7128（哈尔滨－北京）航班清舱后发现一个旅客遗失了手包，海航北京首都机场地面服务室王蕊接到客舱的通知后迅速赶至登机口将手包取回。经查看，包内有现金2400元、信用卡3张、存折9本，合计价值在40万元以上！金额巨大，失主焦急的心情可想而知。
地面服务室立即派人员开始查找失主。在大家的共同努力下，经过辗转搜寻，总算在第一时间找到了该旅客的联系方式。调度员朱丽红马上与旅客联系，手机一次打不通、再打第二次……皇天不负有心人，终于接通了失主的电话，给焦急的失主送去了一个安心的口讯。
当旅客赶到地服室，从海航人手中接过自己失而复得、分文未少的手包，他当即将包中的2400元钱拿出来放在办公桌上，激动地说是自己的一番心意，要工作人员务必收下。地服室的人员一再婉言谢绝，并说："这是我们每一位海航人都应该做的。"该旅客临走时动情地说："海航的地面服务是一流的，海航将是我以后出行首选的航空公司！"
"一枝独秀不是春，百花齐放春满园"，正是因为海航每一位员工都以"诚信、业绩、创新"为服务理念，不断创新管理、优化服务，才获得了越来越多旅客的好评。有理由相信，在进一步规范化、科学化管理和创新、优化服务的基础上，在海航每一位地服与空勤人员蓝天献爱心、红尘洒真情的默默奉献中，海航鲲鹏定能赢得更多旅客的赞誉。
