咨询遭诅咒，群干关系如何能和谐？

　　导读：一市民拨打绿春县卫生局电话咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”11月6日，云南省绿春县卫生局当事值班人员李某承认短信是他发的，并表示后悔发出这样的短信。绿春县纪委已经介入调查。

　　[page]咨询遭诅咒，群众很受伤[/page]

　　咨询问题居然被工作人员短信诅咒。遇到这样的事，相信谁都很郁闷。本来咨询政策一件很平常的事，先是拨打值班电话无人接听，后面直接发来诅咒短信。试问这样的工作态度是一个有素质的工作人员该有的吗？周末不上班，不是有值班电话吗？值班电话就是为周末有事而准备的啊。群众咨询却遭诅咒，大家换位思考，试问这个工作人员又是作何感想？

　　对干部而言，“口德”更是“官德”。群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。“以人为本，执政为民”是我党的执政理念和施政要领。我们的官员干部要时刻牢记为人民服务的宗旨，不能忘了自己的身份角色，自觉做到为民、务实、清廉。如果干部对群众不冷不热，甚至恶语相向，如此态度，干群关系怎能和谐？

[page]盘点公务人员“神回复”[/page]

　　近年来，国内类似“神回复”事件屡见不鲜。有市民反映被迫加班的问题，河南孟州市长信箱回复称如果对公司没有认同感，索性走人。市民咨询商品房产权问题，四川阆中国土局回复称不要考虑太长远。这些公务人员在面对百姓的咨询时，第一反应并不是如何解决问题，回答人们心中的疑惑，而是似是似非地做一些莫名其妙的回复。

　　诸如此类的“雷语” 、“神回复”，早已不是新闻，一些政府部门长久以来都是以一种居高临下的态度来与百姓交流，虽然便民热线、政府网站已“到处开花”，但很多时候，形式上的“接地气”无法掩饰内容上的空洞，在面对群众合理诉求时，并非所有的政府部门都能积极回应、坦诚互动。雷人的“神回复”不断刷新，“服务型政府、阳光政府”的工作理念变成了空口号，官民身影也渐行渐远。

[page]如何消除“神回复”？[/page]

　　要想从根本上遏制官员脱口而出的“神回复”，就需要监管和问责的给力。要以机制约束官员谨言慎行，让权力受到有效监督和制约。同时对于炮制“神回复”的相关责任人要进行问责，加大对言行失范的威慑惩戒力度，及时刹住各种不正之风，纠正官员的不良作风。

　　唇亡齿寒，百姓和政府本该是休戚相关的利益共同体。各级官员要切实转变工作作风，真正为人民服务，神回复现象也就自动消除了。

[page]理想看待诅咒短信[/page]

　　对待“是不是你妈去世了”回复事件，公众应理性看待：公务人员群体中确实不乏这位工作人员这样的人，但同样也有着焦裕禄、兰辉等舍身忘我、鞠躬尽瘁为人民服务的人，因此不应该将一盆脏水泼向公务人员群体；公务人员也应理性看待：不能因为听着看着那些刺耳的、抹黑公务群体的新闻和评论，一味地穷追猛打，只有严格要求自己，用言行感染周围的人，用言行感动群众，才能不断传播正能量，为公务群体添光增彩；行政事业单位应理性看待：市民对公务人员问题的曝光、舆论对公务群体的关注，是一种监督。要逐一分析整改存在的问题，加强队伍宣传教育以夯实队伍建设的基础，扎牢制度的“笼子”以强化队伍建设的保障，真正促进公务群体健康发展。