预付款消费中消费者权益的防范和救济

　　按：预付款消费行业潜规则：交了预付款，无论何种原因，消费者想提前终止服务，商家是决不退款。

　　近年来，预付款消费在服务行业中越来越常见，像美容卡、健身卡、洗车卡等。虽然预付款消费卡的出现在一定程度上让消费者得到了实惠，但也有一些不诚信的商家因责任心不强而致服务不到位;或因经营场所变更，给消费者带来诸多不便，从而，导致消费者提出终止服务，即使商家自己违约在先，商家也是不给退款。

　　对此，北京市炜衡律师事务所深圳分所的陈伟律师认为：

　　预付款消费实际上和传统的先消费后付款并没有本质的区别，都是商家为消费者提供服务的方式，和传统的消费方式不处之处就在于商场为了吸引客户，在消费者实际消费之前就事先收取了费用，并且会在消费数额方面会有所优惠，或者会提供其它额外的好处或者便利等等，这是留住客户的一种非常有效的手段。预付款消费和传统消费的共同之处在于商家与消费者之间的法律关系或者说服务与被服务的关系始终如一。

　　在实际的消费过程中，如果消费者要提出终止服务等要求时，商家通常出于自身利益的考虑，以各种理由予以拒绝。在此情况下，可以从下面几个途径进行防范和救济：

　　一、在预付款消费建立之时，消费者与商家以书面形式约定双方的权利义务，并且要特别注明其服务的内容以及违约的法律责任，如约定在商家经营地址搬迁、经营场所变更或者企业注销等情况下，所付的款项应当按照一个什么样的标准予以退还，除此以外，商家还要承担什么样的赔偿责任(支付一定数额的赔偿款项)等，以此来约束商家，促使其在发生了协议约定的退款情形时及时履行退款义务。

　　二、政府的工商行政管理部门针对此类纠纷建立诚信制度，对于消费者投诉其不退预付款且商家存在过错的情况，达到一定的次数如五次等，在其诚信档案上予以记录，并将其不讲诚信的行为予以公开，供社会查询。

　　三、制定地方立法，对于在预付款消费领域的退款的情形以及相应的标准等，以法律规范性文件的形式予以规范和明确，如果商家违反此法律规范，则对其负责人处以罚款、对其企业予以警告、暂停营业直到吊销营业执照等。

　　四、通过舆论监督的方式来促使商家提高服务水平，改善服务态度。

　　五、通过行政投诉、诉讼等法律途径予以救济。

　　预付款消费在我国还是一种新兴的消费方式，消费者在享受该服务方式时应当对其有一个深入的了解和清醒的认识，政府也应当对此进行正确的引导，商家为了其自身利益也应当从长远角度考虑来妥善处理。