当心这三大合同纠纷

　　重庆市工商局前天发布市民消费活动中，最容易遭遇的三大合同纠纷：定金、未完全履约、不公平条款。工商部门同时提醒，签订合同的时候，一定要逐条仔细看清楚;有些模糊条款，最好当场提出来并加以明确。

　　美容卡健身卡投诉多

　　近年来，随着消费水平的提高，越来越多的市民注意健身和美容，他们大多会选择到美容或健身中心购买美容卡、健身卡，由此引发的各类投诉也开始增多。

　　昨日，市工商局提醒消费者，必须根据自己实际情况选择，切忌贪图便宜，明确商家和消费者的权利和义务，特别是注意卡终止和转让的条款，注意其中是否含有 “霸王条款”，避免出现下列情况：经营者恶意卷款逃走;因经营不善歇业，消费者的权利“打水漂”;经营权转让，承继方“不认账”;优惠只限于部分项目，消费者不明就里产生纠纷。

　　去年合同投诉2170件

　　据市工商局统计，2010年，全市12315共接到合同投诉举报2170件，商品类1844件，占84.97%，服务类326件，占15.02%。

　　其中通讯器材类投诉144件，食品类36件，服装类151件，家电厨卫类651件，装饰装修类543件，汽车类109件，商品房类326件，美容美发保健类57件，其他59件等。买卖合同纠纷占绝大多数，共有1601件，加工承揽合同纠纷257件，居间合同纠纷108件，委托合同纠纷77件，租赁合同纠纷14件，其他合同纠纷113件。

　　签合同要多长个心眼

　　市工商局合同处介绍，合同纠纷主要有三种情况：

　　一是定金纠纷，因为某些原因致使消费者不能履行合同约定后，商家不退定金或是消费者缴纳定金后，商家要求消费者承担更多的责任。

　　二是合同履行中，商家未能完全依照合同约定履行，如产品的型号与合同约定明显不符，规格、性能与消费者要求不符。

　　三是合同中存在不公平、不合理的条款，严重损害消费者利益，消费者在签订合同时没有注意，而引发纠纷。

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　　这些霸王条款，消费者看清楚

　　接到你的举报，工商部门30日内将回复

　　作为消费者，我们常听身边的人抱怨“遭遇霸王条款了”，可是，究竟哪些属于霸王条款?

　　昨天，市工商局公布了一些主要的“霸王条款”。同时提醒说，对于霸王条款，消费者可以向工商部门投诉、举报，工商部门将在30日内将办理结果回复消费者。

　　霸王条款主要包括这些：

　　1.格式条款含有免除或限制提供方责任的内容

　　造成消费者人身伤害的责任。比如，以合同明确：销售产品一方不承担产品在使用过程中造成人身伤害的责任。

　　因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。

　　对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任。比如，特价商品，概不退换。

　　2.格式条款含有加重消费者责任的内容

　　违反法律法规加重消费者的其他责任。比如，某房屋认购书规定：本认购书签订后7日内，认购人未与开发商签订正式购房合同的，认购人所付定金不予退还。

　　含有排除消费者主要权利的内容：

　　依法变更或解除合同的权利。比如，某健身俱乐部在其经营守则上规定消费者“不得退卡”。

　　请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利。比如，某些洗染单据上规定，“只赔衣物洗涤费用的1-10倍”等。

　　3.合同格式条款含有扩大提供方权利的内容

　　单方解释合同的权利。比如，某些商场在促销广告中规定：“本商场对促销活动内容拥有最终解释权”。

　　违反法律、法规扩大经营者的其他权利。比如，某物业公司规定：物业管理费、水电费捆绑收取，对拒绝缴纳物业管理费的住户，物业有权停水、停电。