消费合同：12类霸王条款不得出现

　　“特价商品不予退换”、“该活动最终解释权归我公司所有” 等，这些消费者常见的“霸王条款”，将不得出现在商家的格式条款中。记者昨日从市工商局获悉，该局正在开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，商家不得在包括通知、声明、店堂告示等在内的合同格式条款中出现12类内容。该局要求商家在本月前对格式条款自查，对霸王条款及时清理、纠正。

　　同时市工商局和市消委会正向消费者收集“霸王条款”，重点行业包括旅游、美容美发、健身、餐饮、汽车销售及维修、房地产交易、装饰装修、中介服务、物业管理、运输以及大型商场和超市等。凡消费者购买上述行业的商品或接受相关服务时，发现典型“霸王条款”的，均可以邮件方式发送到sc-htk@163.com，或者通过信件寄至中山市石岐区悦来南路12号市工商局市场合同科(注明“举报霸王条款”)。

　　市工商局市场合同管理科负责人告诉记者，4月1日起，我市工商行政管理部门将对上述重点行业中的合同格式条款，包括通知、声明、店堂告示等开展专项执法。对消费合同格式条款仍不符合要求的商家，视其情节轻重，依据《合同违法行为监督处理办法》 的有关规定依法进行处理，最高可罚3万元。

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　　12类霸王条款

　　1. 免除自己造成消费者人身伤害的责任。例如租场地时出租方规定“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任”。

　　2.免除自己因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。如会所规定“会员在所内遗失或遭窃的物品不承担赔偿责任”。

　　3.免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任。如“本店商品售出一概不予退换”。

　　4.免除自己因违约依法应当承担的违约责任。如“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”。

　　5.规定消费者应该承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额。如“会员因故意造成健身器械损坏的，应按原价的双倍赔偿”。

　　6.规定消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。如“本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准”。

　　7.排除消费者依法变更或者解除合同的权利。如“特价、降价、处理、打折商品，不予退换。”

　　8.排除消费者请求支付违约金的权利。如“买方不签订购房合同就要没收其定金并追究损失，但卖方违约则只退定金。”

　　9.排除消费者请求损害赔偿的权利。如“如因本店原因造成客户衣物损毁，只赔衣物洗涤费用的1-10倍”。

　　10.排除消费者解释格式条款的权利。如“该条款 (章程)的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”。

　　11.排除消费者就格式条款争议提起诉讼的权利。如“双方当事人因本合同所产生的纠纷，由商家住所地法院管辖”。

　　12.排除消费者依法应当享有的其他权利。如 “请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理”。

　　■常见典型个案

　　银行贷款不批竟没收房款

　　李小姐在西区沙朗某楼盘购房时，楼盘销售员说她符合按揭条件，可以交定金签商品买卖合同。李小姐交了3万元定金，签署合同时，开发商却附加一份《合同补充协议》。协议中规定，如果买受人不能获得银行贷款，则没收买受人已交的购房款(含定金)。同时协议中还规定放贷申请“非甲乙双方原因未获银行接纳的，乙方应在银行通知甲方之日起7日内与甲方协商变更付款方式或付清房款。逾期甲方转售商品房，可扣除已付购房款的20%作为赔偿”。李小姐看完合同后认为条款“霸王”，要放弃买楼，开发商却不愿意退回3万元定金。在消委会调解下，开发商退回了2万元。

　　周先生在城区认购某楼盘一套房子，交了2万元认购保证金。签订合同时才发现该房屋使用期限只到2062年，他要求退房，但被开发商告知2万元不能退回。开发商说，服务周先生的服务员已离职，无法核对事实。

　　洗衣店洗裂皮大衣不赔偿

　　麦先生将名贵皮衣交给某连锁洗衣店洗涤，打理皮上衣。洗涤后发现皮衣前面纽扣处出现两到三处明显开裂，他要求洗衣店赔偿经济损失，但对方明确表示，只能将皮衣做缝补处理。在消委会调解下，洗衣店赔偿了500元。

　　卖过期饮料拒绝赔偿

　　钟先生在大信某超市买到4瓶连装康师傅绿茶，开瓶后发现味道不对，查看瓶盖的生产日期后发现，该饮料已过期快一个月!晚间钟先生肚子疼，腹泻。第二天他去超市交涉，要求超市退货和赔偿医疗检查费，被超市负责人拒绝。最后在消委会调解下，赔偿了229元。