浙江网络经济受诚信之困

　　从6月30日起，随着网盟的成立，浙江的网络经济正迈入制度约束的“信用”时代。

　　但随着互联网行业的不断发展，随着个人用户和企业用户规模数量的不断扩大，互联网的诚信和使用安全日益成为广大用户最为关心的问题。“我也有怕买到假货而迟迟不敢下单的时候。”盈盈说，更好的网络信用当然会带来更多的快乐网购体验。

　　网盟理事会副理事长单位的网盛生意宝公司办公室主任陈某琼认为，对于一些发展较早、较为成熟的电子商务网站来说，网络的诚信与安全问题直接影响到网络应用的深度挖掘和广度拓展，成了制约企业与企业间电子商务(BtoB)，个人与个人间电子商务(CtoC)，以及企业与个人间电子商务(BtoC)发展的一个重要瓶颈。“互联网进入的门槛不高，一些客户如果接洽了一些不具备服务能力公司，没有得到实质的服务，那么很容易确立对电子商务的不良印象，会对整体的电子商务企业和平台都失去信心。”陈某琼说，互联网的营运标准等也亟待进一步的规范，“我们期待网络环境的净化”。

　　施某君表示，相对于刚刚起步时的粗陋状况而言，互联网行业经过10多年的发展，在诚信和安全保障方面有了很大进步，但这一进步相较于整个互联网行业的飞速发展而言却依然显得滞后，其进步的步伐远远跟不上互联网自身的发展速率。这点不难从广大企业和个人的用户体验中得到验证。造成这种滞后性的原因，除了整体社会诚信环境的匮乏外，互联网企业自身的因素也是不容回避的。一是很多互联网企业内部依然欠缺一种“诚信文化”，并未把诚信与安全置于关乎企业生命的高度来认识，更未将其贯彻落实于网站经营管理行为中的每一个环节。二是有的互联网企业并未建立起一种严密严格而且行之有效的网络诚信管理体系;有的企业虽然已经有相应的管理制度，却由于各种原因疏于落实而使之流于形式。三是数量众多的互联网企业各自为战，其间缺少共同监督共同促进，推进企业的规范性自律的管理机制，更缺乏对非诚信的网络经营行为的有效监管和惩戒措施。

　　“我们做的是钢铁平台，作为一种标准的大宗商品，钢铁网上交易具有交易金额大、交易过程复杂、仓储物流等方面的配套要求高等有别于一般性大众商品的特点，因此网上交易流程的安全性和可靠性对网上交易的顺利实施更具有特别意义，这也是广大网络用户最为关注和担心的问题。”施某君说他们尝试建立了一套严格而稳妥可靠的网络购销、货物监管、资金支付结算等等系列网上交易流程，而且找到了一种能得到广大行业用户普遍认同的网上交易安全管理办法，并建立了一整套网上交易管理制度，具体包括网上交易风险管理制度、交易会员准入退出制度、信用监督管理制度、投诉举报咨询调处制度、会员定期巡检制度、会员隐私权保护制度、售后服务承诺制度、网络数据安全保障制度、意外事件约定处理制度等等。“近些年来的收效和客户的认可说明执行严格的信用体系是必要也是必须的。”