企业管理发展过程的“分段”

　　有人把企业管理像围棋手一样分成九段：管理一段：经验管理;管理二段：效率管理：管理三段：成本管理;管理四段：质量管理----这一、二、三、四段.我们似乎非常熟悉，不要说改革开放20年，就是建国50多年以来，中国企业管来管去恐怕也就这四个阶段：五、六、七段即人性管理、知识管理和创新管理。恰恰是我们中国企业近几年高度重视的三段管理;管理的最高段位则是管理八段----文化管理和管理九段----战略管理。这也是我们企业管理发展的最高境。

　　管理一段：经验管理、过去农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验，所谓的经验是说我过去这么干，成功了，这就一个成功的经验:我过企业管理发展去这么干.没成功.这就是一个失败的经验。经验是过去式的.固然很重要,但有一句话非常值

　　得我们警醒：今天的灾难往往源于当年的“英明决策”。在变化速度加快的社会环境中、我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习.而是要向未来学习。经验管理已经远远不能适应企业的发展需求了。

　　管理二段;效率管理。很多工厂都有一个标语：时间就就金钱.效率就是生命。这句话没错。但是，假如你准备向东去，却开了一辆奔驰轿车高速向西开，速度越快，则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的响亮口号：执行最重要!细节最重要!事实上：战略和方向错了，执行力和细节越好，死的越快。我们可以看到，中国许多家电企业有非常高的效率，但问题是这些企业并没有合理的利润。许多家电企业正因为效率过高，而导致产品积压，结果企业陷入困境。所以我们要改一个字，效率管理还不足够。我们追求的是企业的效益而不是效率.

　　管理三段：成本管理。没有不重视成本的企业。中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人，在世界发达国家。炼一吨化肥所需的电耗大约是60度，而在中国.是1300-1500度;中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30-45%.而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7-14%。企业要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链的优化。如果我们的企业不进行根本性变革，仅靠量入为出，一分钱一分钱地节省，甚至靠出售假冒伪劣产品，靠降低采购成本，这样的成本控制方式是不足以支持企业进一步发展的，而只能将企业引人绝境。

　　管理四段：质量管理。我们的企业一天到晚都在抓质量，但始终不能解决两个问题：第一，质量的灵魂在哪里?我们有许多人不了解产品质量还有灵魂。举个例子：沃尔沃汽车的特性是安全这就是它的灵魂，是它的品牌定位、市场定位。也是沃尔沃汽车公司的企业文化。在沃尔沃汽车公司.它的质量重心、研发、销售、广告宣传、人力资源统统是以安全为核心的。所以沃尔沃推出了三点式安全带、防侧重气垫.整体性汽车结构等等.最近又推出了适合孕妇的最安全汽车。还有，法拉利的质量灵魂是速度，海飞丝的质量灵魂是去头屑。第二，产品质量是如何做出来的?曾经有一家日本公司希望通过培训来提高公司一线管理的质量。但如何做一线管理的培训呢?该公司进行了深入的自我检讨：产品设计有问题吗?没有：工艺有问题吗?没有;质量监控系统有问题吗?也没有。那为什么不能实现产品“零缺陷”?问题的关键在哪里?结论非常清晰：世人的问题!既然产品质量是由人来控制的，员工的素质就决定了产品的品质。

　　没有满意的员工，就不会有满意的产品和客户。所以，我们到一些企业参现时，不是去参观排满奖杯的荣誉室、事先整理过的车间，而是看三个地方就够了----厕所、食堂、员工宿舍，这三个地方完全可以体现一家企业管理的基本情况。

　　管理五段：人性管理。有人认为，人是最难管的，也是最复杂的。其实，我们可以用最简单的办法来诠释对人的管理。人力资源管理需要解决的两大问题：第一，是能力问题---能不能干:第二，使能力问题---是不是愿意干。这两个问题解决了，人的管理问题就基本解决了。解决之道就是要先解决愿力问题，然后解决能力问题。

　　管理六段：知识管理。现在很多中国企业经常遇到这样的问题：公司的关键员工一旦跳槽，就会把公司的技术、图纸、重要客户，甚至资金都带走。所以很多企业的老总总结说：这年头人心大大的坏了。但我们很少反思，这样的问题为什么经常出现在中国企业，而跨国公司、世界级优秀企业却很少出现呢?因此，根本原因并不是人心的好坏，而是我们中国企业的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面，我们的企业做得太差。

　　许多企业往往把眼睛盯在固定资产上，而对企业真正的知识的管理和无形资产的管理却很少关注。这是我们中国企业与国际级企业的根本差距之一，换句话说，企业的无心资产往往存在员工的脑子里，而不是在企业的管理体系中成为企业真正的财富，结果只能随着员工的离去而被带走。这是当前一个非常大的问题，我们对知识的管理，应该说已远远落后于世界级优秀企业了。

　　管理七段：创新管理。在一变化为主要特征的现代社会，创已经成为最时髦的名词，很多人愿意把自己打扮成创新者、改革派。很少有人承认自己是一个守旧的人，一个不肯创新的人。但大量事实证明，我们许多企业住往是打着创新的旗号，实际上却在加速自己的灭亡。很多企业往往是在走下坡路的情况下开始创新的，第一年的创新是以人为本，大第二年的创新是科技领先，第三年的创新是服务第一-------但到底应创新什么，最后连企业自己都弄不明白了。

　　如中国某企业家的电视机产品一直处于领先地位，具有在中国绝对第一的竞争优势。2000年，该企业开始创新，生产空调，但在空调生产出来后，它的电视机产品的市场地位急速下滑;2002年该企业继续创新，开始研制摩托车，在摩托车生产出来后发现空调产品也不行了;2004年又开始始创。转向汽车生产。但我摩托车产品也快不行了，这样的创新越快，企业就越面临失败的危险。

　　当前众多中国企业面临的困境是：不创新是死，创新则死得更快!这些企业并不十分清楚什么应该创新，什么不应该创新。我认为，企业在全面创新管理的过程中，企业的核心价值观、企业的文化内涵、企业的使命与愿景、企业的品牌等是不能随意创新的。

　　管理八段：文化管理。什么是企业文化?许多公司做了大量的广告、CI设计、企业形象包装得非常好，但这并不能说明它们有了企业文化。我认为。人类生存和繁衍的模式就是文化，一句话.企业生存的方式就是企业的文化。

　　文化不是用嘴巴说一说就有的，也不是把口号、标语挂在墙就形成的，它实际上应融入每一个员工的思想和行动中，员工的一个动作、一个眼神所透出来的，才是真正的企业文化。

　　企业的共同价值观支持什么、不支持什么，这就是我们的企业文化。

　　企业文化一般可以分成四个层次：

　　表层文化。这是企业的视觉形象.例如企业的徽标、信纸、信封、员工的服装等，可以让人从视觉上判断企业的形象。

　　浅层文化。这是一个企业对员工言行的规范.例如如何走路、说话、待人接物等，言行的规范是企业文化的重要内涵。

　　中层文化。这是整个企业管理系统的运行状况、效果和效率的结合。

　　深层文化。这是企业的魅力，表现为愿景、价值观、品牌的内涵等所有深层的东西。

　　企业仅仅在表层交化和浅层文化上做文章绝对不够的.需要进一步发展中层文化以及深层文化。

　　管理九段：战略管理。战略管理是目前我们中国企业比较簿弱的一个管理环节，也是我们必须重视的环节。20多年前.我们大部分人认为日本人最聪明，美国人太傻。原因是美国领先于世界的电子技术、微型集成电路技术，却被日本人拿去赚了太多的钱。但今天再来回顾这个问题。我想很多人会出一身冷汗。因为20年前日本人说“我能不能把美国人发明的技术拿来赚钱”时，美国人正拿着这项技术说“这个东西能不能统治世界经济”!这就是20多年后的今天，美国和日本的科技、国力差距的根源所在，这也就是战略管理的巨大能量!