浅谈物业管理企业职业装与企业形象系统 CI 的建设

摘要：企业形象系统 CI 越来越受到人们重视，对于涉及方方面面的物业管理行业来说，企业员工的着装正如同企业的一张名片，传达出企业的种种信息，将成为企业形象中重要的识别因素之一。本文从物业管理行业的特点，分析了物业管理企业职业装束与企业形象系统 CI 的建设，并结合笔者对物业管理企业员工着装问题提出几点建议。
理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统是企业形象的三大核心内容，而物业管理企业员工的着装作为视觉识别系统中重要的识别因素，就如同企业的名片，传达出企业在经营理念、管理风格、文化礼仪和精神面貌等方面种种信息，易使公众产生一致的认同感，从而营造最佳的企业生存与发展的运作环境。
物业管理行业在中国起步已有二十多年，一路风雨兼程的走过来，在自身与他人的期待中，逐步沿着标准化、规范化和个性化的轨迹发展壮大。如今进入人们视线的物业管理企业形象不断地变化改观，员工的服饰着装将成为显示企业特质，具有感染力和影响力的关注点，是体现企业形象 CI 建设的要害一环。
一、物业管理企业员工职业装分析
1. 物业管理行业特性对从业者着装的要求
物业管理的范围广泛，主要对象是住宅小区、综合楼、写字楼、商业大厦、工业厂房、学校、医院等。物业管理企业作为服务性行业的一分子，具有很强的社会属性，服务对象涉及社会的方方面面，企业员工为业主提供直接面对面的服务。鉴于物业管理行业本身的职业特点，目前多数物业管理企业可以做到员工着装统一。随着物业管理行业服务水平的不断提升，要求从业人员的职业装束在服饰质地、制作工艺、穿着对象与搭配上有所不同，从而形成企业自己的特色，逐步制定属于自己的企业品牌标准体系，涵盖企业的 CI 形象、体现物业服务者外在形象上的简约流畅、亲和大方。
更多物业管理企业在员工服饰着装的设计和实践中也不断地得到启示，总结出适合物业管理行业及企业本身的设计，使其朝着标准化、规范化、专业化、特性化的方向发展，强调和谐与统一。对规范行业发展提出整体的着装标准将起到积极的推动作用，这在客观上也印证了这一行业不断的在完善和进步。
2. 规范物业管理从业者着装的重要意义
重视物业管理企业职业装将成为提升职业形象视觉识别的重要组成部分。要塑鲜明的物业管理行业的整体形象，去规范从业者的职业装束具有符合行业特征的企业 CI ( 品牌 ) 辨识作用，对于物业管理企业具有展示企业文化，树品牌形象的作用。一套好的物业管理职业装在企业与员工、员工与员工之间会产生凝聚力，在员工与业主之间会畅化沟通与信任，在企业与社会公众之间会产生亲和力。美观、得体有品质的企业工装，对于常与业主打交道的物业管理员工来说，能增加员工的自信。
总体来说，作为迅速发展的物业管理行业，规范从业人员的着装问题越来越受到重视，这也是社会竞争和人们生活审美意识的提高，代表一种无声的语言。
二、通过职业装传达物业管理企业信息
1 、逐步建立物业管理行业职业装标准
作为物业管理穿着人员应规范、整洁、统一，通过将企业优秀文化统一的、有组织的、标准化的系统传播，这样能充分展示企业或各物业项目的整体形象。
物业管理企业的工装，首先应强调标志性与统一性，其次是功能性；标志性与统一性体现在符合物业管理行业特点及企业整体 CI 形象的要求上，但是不同的服务岗位需要有所区别，例如：保安、保洁、会服、前台等不同工种人员的服装款式大有差异，但可以通过色彩搭配、公司标示等企业 CI 的标准下进行区别设计，达到整体的和谐。
2 、设计符合物业管理企业 CI 的核心定位及行业和企业特点导入物业管理企业自己的 CI 设计的职业装对于企业来说，从内至外形成一种凝聚力和形象力。使物业管理从业者身着规范、统一的职业装进行各自的工作，忙而不乱，有条不紊，逐渐形成了企业的向心力和凝聚力，以激励每位员工理解企业的文化内涵，了解企业标志真正的寓意，按照企业的理念、精神去努力工作。
3 、符合所管物业的整体格调及工种需求物业管理涉及面广，不同的服务项目衍生出不同的工种，如企业高层管理人员、一线办公室人员、水电维修工等等，各工种工作人员的服装既要从整体上达到协调统一，又得满足各自工作的实际需要。即要考虑服饰对其工作的安全和方便不能产生负面影响。同时，又须考虑到工作人员所服务的物业项目类型，服务对象。
三、网信物业职业装束设计与企业 CI 简析
北京网信物业管理有限公司职业装通过“找专业设计、做专业行业、进行专业区分”的思路，对企业的工装进行统一设计制作。概括起来有几点：
1 、网信物业职业装的整体定位
把握准确的定位设计是职业装品味、风格的要害。网信物业系列的职业装设计，其核心为服装与色彩使物业人员与所在工作环境和谐相映、浑然一体，体现企业文化的前沿理念，使企业的精神意识化、让职业装可视化，从中传达网信物业的经营理念，使企业职工对企业产生共同一致的价值观和认同感。
2 、[FS:PAGE]企业 CI 在工装上的体现
网信物业的“网信”商标已经国家商标局注册。在服装上巧妙的运用徽标图案，将其设计在工装的胸口、袋边、帽徽、袖缝等处，形成网信物业工装体现 CI 特色的要点。简约、合体、功能性强的工装是时装化的，布满了美感与聪明的，通过工装的选用，为所服务的物业管理项目增光添色。
以某 5A 智能物业项目，服务岗位简单举例：
前台接待与会服人员：首先要带给公众和谐的美感，她们是传递企业信息的先导者。辉煌与灰黄，妙在色彩的运用之中，稳健持重的灰色，配以蒸蒸日上的黄色，既能增加其温馨感，又能体现亲和力，同时，彰显企业与时俱进的精神。
保安人员：合理的职业装设计与材料运用，不仅能起到防护作用，提高安全性，藏蓝色的男装稳重威严；白色上衣、红色裙裤的女装，即不失女性美又体现热心和诚心，能充分体现安保人员的精气神。
保洁人员：需要服装的抗磨擦、拉伸的性能，使穿着者感觉舒适，从而提高工作效率。要与环境溶为一体，由于他们的动使环境产生变化，而他们的服装又是最讲究与环境协调统一的，亚灰与棕色的搭配，如同大理石的纹路，动而不乱。 [page]
3 、网信物业品牌的延伸
品牌是内在品质与外在形象的统一，其价值需要通过形象价值来体现。真正提升企业文化内涵。而代表企业品牌文化的网信物业工装对提升企业品牌价值具有重要意义。
目前，网信物业服务的物业类型涉及： 5A 智能办公楼宇、公寓、培训中心及住宅小区等，因每一种物业类型都会形成一个不同的工作环境和氛围，特定的工作环境则需要特定的服装来匹配。工作服要同时满足大业主对物业管理企业的要求，追求与物业整体环境的和谐统一。　　
参考文献：
1. 宋璐， 《 试论物业品牌价值战略的定位 》 ， 《 物业管理信息网 》 ， 2005 年第 9 期
2. 户军， 《 员工着装仪表、待人接物规定 》 ， 《 中国经济周刊 》 ， 2001 年第 3 期
3. 李楠， 《 企业形象系统 CI 与制服 》 ， 《 中国时尚职业装 》 2006 年第 1 期