文体活动与小区和谐关系浅谈

摘要 : 为了小区的和谐，做好物业管理服务工作，在小区开展文化体育活动已成为从事物业管理人士的共识。小区开展文体活动可以促进物业管理企业与业主之间、业主与业主之间的关系融洽和谐，物业收费率也相对较高，给物业管理企业带来良好的社会效益和经济效益。

为了小区的和谐，做好物业管理服务工作，在小区开展文化体育活动已成为从事物业管理人士的共识。因此，许多物业管理公司在元旦、春节、五一、国庆、三八、六一儿童节和重阳节等纷纷举办歌舞、体育、书法、春游等活动，搭起了物业管理企业与业主、业主与业主之间交流、沟通的桥梁，融洽了彼此的关系，增加了彼此的理解和友情，营造了小区和谐的气氛。就此问题，笔者谈谈自己的看法。

一、小区文体活动产生的背景

重庆物业管理行业才诞生 11 年时间，而在小区开展文体活动，也是近几年的事。它所产生的背景是 : 较为高档的小区业主，一般来说经济条件较好，物质生活不错，但他们并不满足物质生活上的富有，更高的追求是精神上的愉悦，于是有远见卓识的物业管理企业，于前几年就率先在小区开展起了文体活动，从而使小区更加生机勃勃，充满着欢乐祥和的气氛。

例如，某小区物业管理公司，为了打造小区的特色文化，近年来，他们年年都要在春节期间举办为期半月的文化节。业主们积极响应，踊跃报名，有的参加小品、迪斯科、时尚发型秀、太极拳、健美操、散打、跆拳道表演 ; 有的加入游园、乒乓球比赛、长跑赛、家庭运动会活动 ; 有的观看年货展销，并购买节日礼物。在为期半月的小区文化节活动中，无论是大人还是学童，都对此充满了兴趣 , 脸上挂满了笑容，为此，有业主感叹说 : “文化节使我们提前感到了春节的气氛，使我们精神愉快 …… ”

又如，另一物业管理公司，为了提高小区业主的生活质量，几年来坚持在春节、五一、国庆等重大节日期间，开展小区体育比赛活动，其目的是让物业管理公司与业主间达成信任，以体育活动为沟通平台，让业主们在体育活动中相互交流、加深理解、增进友谊。活动中，他们设置了乒乓球、篮球、足球、网球等项目，每次比赛，报名参赛的业主达到了上千人，许多家庭全家齐上阵，形成广大业主竞技的盛大局面。业主们深深感到，在体育活动中既强身健体，又身心愉快，因此非常欢迎。活动得到了政府有关部门、业界、业主和社会各届的广泛赞扬和高度评价，在社会上造成了广泛的影响。

再如，某物业管理公司，别出心裁地在小区专门举办老人少儿文体活动。他们认为，开展老人少儿活动很有必要，因为老人在家孤独，少儿在家无所适从，组织、引导他们参加活动就是为业主做了一件大好事。因此，每年“三八”节和重阳节，物业管理公司都要特地为老人们组织春游、秋游活动。让小区老人们的生活过得更加有滋有味、其乐融融，真正感到片区的温暖，大家庭的幸福。“六一”到来的时候，物业管理公司组织了几十名少年儿童，在小区绿化地开展了春季植树活动和书法比赛。正因为物业管理公司开展了这些活动，得到了业主的认可，现在彼此关系非常融洽。

二、文体活动产生的社会效益和经济效益

据笔者了解，凡是经常举办小区文体活动的物业管理公司，企业与业主之间、业主与业主之间的关系相对融洽，收费相对较高，小区相对和谐。

例如，一个物业管理企业，小区特色文化的成功，除获得了多项国家级荣誉称号外，还获得了市区级多项荣誉称号。而这一切又为他们带来了良好的社会效益、经济效益和业务拓展效益。走进他们所管理的小区，总会听到对这家物业管理公司的赞美之辞。良好的经济效益则表现在他们管理的几个楼盘，在业主满意度调查中，综合满意度达到 99.9% ，收费率几乎达到 100% 。这在现在的物业管理界，实属少见。业务拓展效益体现在应邀接管高档楼盘，今年当地区县最大的品牌楼盘的开发商，多次前来考察几家知名物业管理公司和品牌楼盘，经过反复对比，最终选择了这家物业管理公司。

又如，某物业管理公司，在没有开展小区文体活动前，由于与业主的交流、沟通相对较少，彼此之间存在着一些不理解，产生了许多矛盾，致使小区经常出现各种矛盾，物业管理收费率也较低。后来物业管理公司利用五一、十一等节日举办文体活动，通过这个平台频繁接触、交流，化解了彼此的隔阂、矛盾，对一些问题达成了共识，对服务与被服务的关系有了更深的理解，从而增加了友谊和感情，物业管理和业主变得就象一家人，再没了往日的吵闹之声，收费率很快上去了，乐得皆大欢喜。

再如，由于某物业管理公司的小区文化活动开展得有声有色，影响深远，在社会上口碑良好，给开发商售房带去了商机，所建楼盘很快销售一空。许多业主认为，一个善于组织文体活动的物业管理公司管理的小区，才能使业主的生活质量得到提升，才能融合彼此的感情，才能构建小区和谐。

三、从小区文体活动中获得的启示

上面谈了小区文体活动产生的背景和带来的社会效益和经济效益，下面谈谈它给物业管理行业带来的启示。

启示一 : 笔者认为，首先对文体活动的认识要明确，对它的意义和目的要清楚，不能盲目的人云亦云，要结合自己的实际开展，才能达到预期的效果。

启示二 : 凡是已被事实证明，深受业主欢迎的文体活动，就要坚持下来。不能只凭一时的兴趣，搞一次两次就不搞了，尝到文体活动甜头的业主就会有意见，甚至带来拒交物业管理费的困难。

启示三 : 文体活动也要拓展思路，不要一味地想到唱歌跳舞，其实文体活动的内涵十分丰富，可以把它想深点、想远点，如某物业管理公司在文化活动中开展展销活动，就是别出心裁，既丰富了文化节活动内容，又满足了业主购物需求，而物业管理公司也借此机会开辟了财源，增加了创收。

启示四 : 对开发商来说，文化节也是一种促销购房的手段，业主看到你修建的小区文体活动搞得好，住进来既热闹，又和谐，业主就愿意买你的房子。启示五 : 从现在物业管理发展的趋势看，要管好未来高档楼盘，作为小区文化，尤其是特色文化并不是可有可无，而是非有不可，甚至可以说它是物业管理发展的方向。这就要求物业管理公司在小区的文化特色打造上更加努力，因为特色文化能够提升他们的生活质量和业主层次，如要构建小区的和谐，特色文化可以起到沟通和润滑剂的作用。

参考文献：

①《 物业管理政策法规汇编 》 , 中国物业管理协会 ,2004.12

② 谢家瑾 , 共同打造有利于物业管理发展的舆论环境 , 《 中国物业管理 》 ,2006.2