培训研究发展中心建设史略

北京中天如日物业管理有限公司业务指导本部“培训研究发展中心”的建成交用，是公司打造品牌、提高技术含量、普及行业教育的一件大事。“中心”建设以来，引起业界及新闻媒体的高度关注。香港“凤凰”电视台对公司董事长李禾和参与“中心”规划建设的侯智龙、关波、温宝云、杨雷等人进行了多次采访。并分别于2006年11月4日在第191期《财智人生》以及2007年8月19日第436期《商旅冲动》栏目中进行了滚动式播放。北京电视台也于2007年10月6日以“教育立企”为题对公司的研修体系，特别是对“研发中心”进行了全面报道。此外，新浪网、凤凰网站等互联网站也进行了为期多日的网络报道。

“研修中心”的建设引起了在京的新闻媒体的广泛关注，《中国房地产报》以“全国首家物业培训中心在北京建立”为题进行了述评式报道，其中“填补了行业在这方面的空白”、“是物业管理行业管理创新之举”的评论，对研发中心作出了实事求是的评价。此外，2006年9月1日的《中国企业报》的标题为：“中国首家物业管理实务培训·研发中心在京成立”；2006年8月24日《北京青年报》的标题为：“中天如日创办‘物业管理实务培训·研发中心’”。北京房地产界业内杂志——《安家》、《楼市》、《北京房地产》等刊物对此也予以热情的关注并作了相关的报道。

“研发中心”交用以来，许多领导和业内人士来此进行了观摩。无论是创新性、功能性还是实用性，在诸方面普遍给予了较高的评价。确实，研发中心的建立，为中天如日物业管理有限公司“教育立企”的企业发展理念奠定了坚实的物质基础，对企业的培训研修和提高行业的技术含量发挥了巨大作用。

从“研发中心”正式奠基到今天，已近一年半的时间。回顾这并不算长的时间，“研发中心”的策划者、设计者以及建设者们无不魂牵梦萦，感慨系之。后世不忘，前事之师。忠实地记录下这段历史，既可使老者抚今追昔，不愧于世，又可使新者体味创业之艰辛，从而倍加珍惜前人的劳动成果，激发自身的创新思维和斗志。使行业的科技创新更加活跃，呈现百花盛开、百家争鸣的繁荣局面。

这就是笔者撰写这段小史的初衷和由来。

一、创意阶段

笔者在北京建筑工程学院任教十余年，其中的七至八年在采暖通风实验室工作。当年的实验室也是白手起家，只有几台“文革”前剩下的破仪器而已。一切都要靠白手起家。为此，笔者投入了几乎全部的智慧和精力。也许是责任心和敬业精神的驱动，在资金匮乏、资料缺失、经验不足的条件下，笔者和同事们硬是根据《教学大纲》的要求建设了包括选修课程在内的全部实验项目和演示实验装置。在教学中发挥了巨大的作用，受到了同行的好评和真心的赞誉。甚至连北京工业大学暖通专业开不出的实验课都在我们的实验室里完成。当时的自豪感、荣誉感高的很呢。其实，真正对笔者刻骨铭心的是直观、可操作性、对理论验证的实验技术对学生们的学业产生的超乎想像的促进。

自从事物业管理行业以来，大量接触的是对物业硬件管理的实际操作。员工们对设备的运行、各类机具、工具的使用一直是依据“似是而非”的操作使用说明书和老员工对设备、工具、机具一知半解的经验而实施的。说这种状态是“知其然不知其所以然”毫不过分。看到这种情况，在笔者的头脑中逐渐萌生出一种想法：能不能建一个培训中心，对新员工们进行工具、机具使用的培训？继而又想到：能否用一些图、表的方法向员工讲解系统运行的原理、经常产生的故障以及系统中元件、器件、零件的结构、原理、易损部分的维修方法呢？

可惜的是，当时本人在所供职的公司里官卑职小、人微言轻，这种想法一“上会”，立即就以各种理由被否决。人们更关心的是相安无事、天下太平。客户没有投诉，管理不发生事故，已属不易，操这份闲心管甚用？！本人时任北京发展大厦管理事务所所长，时间大约为九十年代初期。虽然想法未能付诸实施，但建设研修培训中心的最初想法就此萌发。

上天对有心者还是眷顾的。在一次访日活动中，发展大厦的日方合作伙伴——“野村楼房管理”安排了一次该公司“研修中心”的参观。这幢座落于东京都五反田的四层大楼中的两层是一个全功能的实验室，功能非常齐全，其中一些模拟仿真的演示项目使人有身临其境之感觉，令人耳目一新。在楼房管理中所用到的各种灯具、管件、线材也是应有尽有，使人目不暇接。似乎在物业管理业务中所有的一切这里都能看到、摸到。进入这个实验室，立即充满了一种奇幻的感觉，一切既感到陌生，又感到熟悉，既为实验室的创意和匠心感到钦佩，又为这个行业能有如此之高的技术含量感到自豪。心里油然产生了一个美妙的梦想：有朝一日，能够在自己企业中建立一个属于自己的研发中心，将是一件多么令人惬意的事情啊。

另据该研发中心的负责人介绍，应聘到“野村楼房管理”公司的人员不管学历如何、经历如何，必须要经过三个月的专门培训，其中有近一半时间是在研发中心度过的。鉴于日本企业多为终身制的雇佣制度，人们普遍会在一个企业从事一个专业工作大半生的时间。于是，笔者自然而然地联想到，经过如此严格有效地训练，再加上长期工作实践的经验，这批从事专业楼房管理的人员水平之精湛是可想而知的。而这种经验我们为何不能借鉴呢？

遗憾的是，不论是中国物业管理行业的成熟度，不论是国民对物业管理行业的认识水平，也不论是计划经济思维的遗风尚在，国有企业、合资企业、民营企业都不可能拿出一定的空间、相当充裕的费用以及具有较高水平的人员来开展这项工作。因此，这个构想在笔者的脑海中萦绕了数年而久久未能实现。但它却像一棵楔子一样楔在了脑海中的礁盘上，波击不移、浪打不动。

苍天不负有心人。时间转瞬到了2003年，笔者供职的企业从半计划经济体制下的中日合资企业脱胎到了完全市场经济下的民营企业。并且在企业成立之初就承接了“佳汇中心”的物业综合管理。在这里，我遇到了老上级、老朋友曹希贤先生。他不仅是一个好人，也是一个能人。他的睿智、才华和远见卓识令所有与他相识的人都感到钦佩。在2006年3月某一天的一次闲谈中，我偶然提到了建设“研发中心”的想法，却立即引起了他的兴趣。在简单陈述了大致的构想蓝图，他敏锐地捕捉到这个创意中的巨大科技和品牌潜力，当即表示了支持和提供帮助的态度。从而更加坚定了我的信心。剩下的事情最关键的环节就是要说明我的同仁，并使他们理解这个创意蕴含着的深远意义了。[page]

“五代餐厅”座落于工体南口，是一家专营港式火锅的餐厅。也是2006年三月下旬的一天，距与曹希贤谈话大约相隔一、两天。我和时任业务指导本部部长的侯智龙、人力资源部部长的温宝云坐在靠窗的一张桌子上。我记得当时喝的是啤酒。三人一面喝酒一面听我说明建设“研修中心”的必要性、可行性和将对公司产生的巨大影响。可以想象，他们二位在当时的历史条件下，无法在头脑中勾勒出一幅实际的场景，而只是朦胧地觉得这件事至少不是一件劳民伤财的坏事。而他们热情的态度和充满憧憬的目光却使我的信心大增。因为我相信，他们的态度代表了公司有志于企业发展的大多数人，因此，这件事一定能办成。

翌日，我立即找到时任佳汇中心管理事务所所长的关波，向他陈述了昨天类似的想法，不出所料，马上得到了他积极地反应。并且提出了建设“研发中心”的可行参考位置。经反复勘查，确认佳汇中心B座地下室三层人防某侧角处是最可行的位置。在取得了作为开发商总经理曹希贤先生的同意后，“研发中心”的建设一步跨入了实施阶段。至此，标志着“创意阶段”的结束。曙光开始在地平上升起，虽然距目标地还是迷惘的、坎坷的，但笔者相信，已经没有任何东西可以阻碍我们前进的步伐了。

二、规划设计阶段

显然，“研发中心”的建设绝不是凭着一腔热血一蹴而就就可以完成的。它必须有一个缜密、有序、按部就班的庞大计划来支持和指导。否则就会杂乱无章、欲速不达，最终无法实现预期的效果。

根据这个思路，“研发中心”的规划者和建设者们作了以下几项工作。

工程命名

建设“研发中心”是一个庞杂烦琐的系统工程，涉及人员多、专业多、相关关系多。因此，必须要先统一意志，使参与者作到目标明确，从理性上建立高度。此时，适逢中国田径运动员刘翔打破100米栏的世界记录，举国沸腾，人人弹冠相庆。受此启发，在征得关波、侯智龙等人的同意后，将“研发中心”的建设及一系列配套工作统一命名为“超越工程”。意为敢于创新、超越自我，站在行业前列之意。此外，笔者又拓得刘翔跨越栏杆一刹那的照片剪影，作为该项工程的标志性元素。工程命名至此得以完成。

建立组织机构

公司于2006年6月1日正式下发《关于成立“超越工程”筹建工作小组的决定》一文第005号），对组织结构和工程任务作了明确规定。

1、组成了以李禾为组长，关波为副组长，侯智龙、温宝云、张显锋、刘俊强为组员的筹建小组。

2、规定了筹建小组的工作内容。

①编辑发行企业内部研修系列基础教材。

②建设“模拟现场研修室”。

③协调与《研修大纲》的配套管理程序。

④协调与ISO9000体系的衔接工作。

构筑“模拟现场研修室”建设框架

1.最初的构想是笔者提出的。

基础项目源于在北京建筑工程学院暖通实验室的工作经验和多年从事物业管理的实际工作经历。最早的项目只是一种构想，即根据教学培训目的，试图通过实验手段使学员能够加深理解。因此，表现出来的只是一些草图甚至语言的描述，非常抽象。

2.关波提出了详细的实验演示细目。

根据多方面的交流和沟通，关波在笔者提出的框架基础上拟出了较为详尽的实验演示细目。这个细目为今后的建设工作的可操作性提供了依据。事实上，“研发中心”的建设过程基本是依此进行的。且时至今日，再检阅该细目，可以发现，这个细目中所列的项目绝大部分得以实现。

拟定研修、培训教材编制方案。

为配合“研发中心”的应用以及构建复盖全公司的教材体系，“超越工程筹建小组”在笔者的提议和领导下，提出了研修培训教材编制方案。类别如下：

1.就业须知类

2.企业文化类

3.行为准则类

4.专业技术类

5.实验技术类

6.科技研发类

三、“研发中心”建设实施阶段

“研发中心”的现场清理及拆迁改造工程大约于2006年5月中旬开始。现场工程由筹建组副组长关波负总责。在他的领导下，其他相应的工作，如预制、采购、订货、现场配合作业相继展开。为了祈祷成功，大家一致决定，将2006年6月6日定为“奠基日”，并请土建工程负责人成继宇专门制作了“奠基石”，置于“研发中心”门口一侧。此外，为了企业荣誉，体现效率和弘扬自强不息的民族精神，“研发中心”的落成揭幕仪式确定为8月15日，这一天，正是给中国人民造成巨大灾难的日本侵华战争结束，即日本天皇宣布《停战诏书》的61年纪念日。这个日子还恰巧是我儿子李嘉洛25岁生日，在这一天揭幕，也算是送给他一份生日礼物吧。

从奠基到揭幕，只有短短两个多月的时间，工期之紧可想而知。我记得“研发中心”建设的亲历亲为者不仅有笔者、关波、侯智龙、张显锋这些筹建组在编的领导干部，还有刘俊强、王世玺、李立新、甘若甡……等许多人。他们的敬业精神、责任心以及在建设中显现出来的聪明才智着实地让我钦佩，我为有这样的同仁感到自豪。在工程建设中，已经不是用“日”来计算工期，为了后续工序的衔接，有时必须用“小时”来控制进度。用挥汗如雨，汗流浃背已经难以形容当时的场面。但一回忆起当时的情景，仍如历历在目，徒生感慨。

这里有两份当时的工程进度表。显然，表－2中所列的进度被大大提前了。因此，2006年8月15日上午10时，“研发中心”得以如期正式揭幕交用。

“研发中心”建设中有许多令人难忘的人和事，有些至今耿耿于心。

为了节约建设成本，笔者和关波等人一起开车去北京东部“奶子房”的旧货市场选购配件。这个旧货市场非常偏僻难找，如果不是“研发中心”的建设，笔者恐怕一辈子也不会到这个地方来。这里的东西确实很便宜，而售货的人似乎大多数鬼鬼祟祟，目光闪烁不定。好象空中总是弥漫着一股“贼”气。后听关波说，这里的电气设备，特别是空调的室外机大多是“贼赃”，顿觉恍然。

高位水箱水位控制装置是非常重要的设备。原来只知大多使用“浮子式”装置，“电极棒控制”虽然在书上介绍过很多，但应用较少，故本人对此也知之不多，觉得一定是某种精密的元件。而在西单电器市场上，凡出售水暖器材的商店几乎均有出售，且价极廉，长短亦随意。原来觉得很复杂的事情竟是如此简单，让我着实地自惭形秽了一把。

电视接收装置的“锅形”接收天线是该设备演示中的一个重要部件，但买，觉贵，不装，觉憾。关波提议，把曹希贤暂存在库房的小型锅状接收天线先装上再说。即照此办理，后曹总参观后默然无语，我等亦装傻充愣，此事遂不了了之。[page]

大便器的冲水水力工况是令人极感兴趣的一个演示项目，原设想用有机玻璃制作，以便直观地观察其原理。想法绝佳，但经与厂家多次磋谈，终因价格太昂、无法接受，遂忍痛放弃。

“研发中心”建设伊始，持怀疑态度者颇多。但意志坚定者咬紧牙关、埋头苦干、视甩“片儿汤话”者为不在。建成之日，各实验项目、演示项目大获成功，怀疑论者均缄口不语。建设者们视此为一大乐事。

在多媒体软件的编辑过程中，关波的夫人堪为专家及贤内助。其速度之快，水平之高，令我辈为之瞠目。想杨宗保穆桂英亦不过如此。相得益彰，相得益彰也。

建设其中之趣事，数不胜数，余虽记不及万一。仅此寥寥几笔，聊作笑谈。

四、配套工程建设

随着实验演示室工程热火朝天的建设，另一项工作也同步紧锣密鼓的开展起来，这就是相关教材的写作和编辑。

对于白手起家，写作和编辑经验甚少的“超越工程”小组成员来说，这无疑是一项巨大的挑战，但又不能不面对它、接近它、与它拼搏、与它抗衡。俗话说“空口无凭，立字为证”，在笔者的眼里看来，没有相对理论系统支撑的实验演示，就是停留在“空口无凭”的低级阶段。既有系统的理论表述，又有验证理论符合科学规律的实践活动，才能算是完整的。因此，编写出具有一定质量，因人而宜，可读性强的一批书籍就是势在必行的了。

为此，“超越工程”小组以笔者为主，订立了一个庞大的计划。这个计划的完成约需一年半的时间，涉及人员达十余人，全部完成后“单行本”可达十余种。据笔者所知，其工作量之大，一个小型的专业编辑室，其工作量亦不过如此。当然，编写伊始，我相信一定有一批“怀疑论者”和站在岸上的“嗤笑者”。但事实证明，在充满荆棘的道路上，跋涉者们成功了，他们登上了预想的高度，傲视着跟在后面蹒跚而行的业内的芸芸众生。

我们是如何完成这项艰巨的工作的呢？

检阅我们原有的资源量。

根据“超越工程”筹建小组的统一部署，复盖全体员工的教材的目的是实现分等级培训率的100％。而经过若干年企业的文化建设，已经有了相当雄厚的教材资源。经过适当的修改和整理，即可直接进入“超越工程”的教材系列。

如“超越工程”所列类别中的“就业须知类”就有《职工就业规则》、《中天如日－如日中天》及《企业介绍资料》等；“企业文化类”有由社刊《中天魂》中遴选的精品文章编辑成册的《一路风尘》、《逐日追风》、《天道酬勤》以及汇集笔者在报纸、刊物上发表的作品集《曲沼集》。这些书籍的内容全部出自企业员工之手，是人们智慧、思维的结晶荟萃，完全可以反映企业文化建设发展的进程和企业精神的精髓之所在。

因此，经过筛选和编辑整理，确定把这两部分原有的“资源”纳入“超越工程”的教材系列。

引进先进管理理念及技术程序。

就物业管理行业的教育而言，我国还处于呀呀学语的阶段。书店里汗牛充栋式的“物业管理类”的书籍陈列，实际是一种虚伪、浮夸和“假大空”式的繁荣。内行人一翻看，不是低级浅薄级的东抄西凑，就是“法规”“规定”的集合。根本不具备教材的基本功能。造成这种现象的原因其实极为简单——这些貌似学者的人对物业管理行业根本就不懂，是彻头彻尾的“外行”。指着他们拿出切实可用的教材来无异于企盼太阳西出、公鸡下蛋。

我们发现，物业管理业发达的近邻日本在教育方面的水平非常发达，他们出版的这类书籍理论性虽不是很强，但实用性却很强，且通俗易懂，图文并茂，很适合现阶段中国从事物业管理的人员使用。于是，我们不惜重金，托人斥巨资从日本购回了大量的物业管理专业书籍，共约二十余种之多，其中某一本既耗资人民币达1800元。而我们坚决认为，这些钱花的值得，因为它使我们看到了外边的世界，大大减弱了“井底之蛙”的感觉。我们更新了理论，找到了这种捷径——它使我们超越了当今业界“低层面”的徘徊，远离了“鬼打墙”式的困惑，迈上了正规、系统并能够体现高贵文明的康庄大道。

“超越工程”中规定的“行为准则类”和“专业技术类”无疑是我们教材编辑的重点，这是由物业管理行业的特点所决定的。为此，我们翻译了大量的日文资料，又搜检了相关的中文专业书籍，择其精要、取其精华，先后编辑了《规矩》、《物业管理基础作业手本》、《空气调节给排水系统——常见故障及处理精选百例》及《物业管理人读本》系列丛书。其中《规矩》和《物业管理基础作业手本》被确定为公司每一名员工的必读书。

为了加深受训员工的理论与实践相结合的能力，配合研发中心实验室各项实验和演示项目的操作实施，根据计划，在“实验技术类”中编辑了《物业管理操作培训、研发指导书》和《物业管理操作培训、研发指导书续编》。这两部指导书的内容涵盖了实验室的绝大部分实验、演示项目。受训者可以依该指导书按图索骥，在实验室中找到其相应的项目学习和实践。

“科技研发类“教材的设立初衷和实施。

建立新的行业理念，摆脱旧有的“物业管理行业技术含量低”的旧有观念，提升行业的科技含量，走出自己的科技创新之路，成为行业的领军企业是我们创立“物业管理实务论文集”的初衷。为了坚定这个信念，向传统观念挑战，苦思冥想之后，笔者决定把这份年刊命名为《求异》，并亲自题写了刊名。责任编辑贾伟娜在充分理解了笔者的用意之后，精心设计了全白色的版面。白底黑字加上两方红色的印章，给人的是一种惊世骇俗的震撼力，使年刊弥漫着“一片白茫茫大地真干净”，但仍有几个不屈的探索者艰难跋涉的悲壮气氛。

《求异》为年刊，历时时间较长。公司员工们撰写时可以根据日常的平凡工作。提炼出经验、教训，上升到理论的层面。不仅给自己，也给同行以至业者大量的思索空间，使人们去发掘、去思考、去实践、去开垦这个行业中的处女地。与此同时，客观上也使行业的理论水平得到提高。

《求异》自创刊以来，两期先后刊载了近三十篇论文，其中不乏《全面提高管理水平刍议》、《本·量·利分析在物业管理中的应用初探》、《物业管理企业“人均综合经济指标”的概念引出及应用》、《通过室外大气温度变化调整空调冷热源运行时间》、《开放式办公大厦人员出入管理的理想化论证》、《写字楼成品设施破坏治略》、《利用“模糊学”理论考视物业管理行业现象初探》等一系列有见地、有一定理论的优秀论文。也许，有些人对《求异》的编辑发行不以为然，甚至以为是哗众取宠、标新立异。而只有我们这些亲历亲为者最清楚：我们作的是有益的工作，我们的工作不会白费，我们仍然会继续下去，因为我们是问心无愧的。[page]

必须一提的是，在“超越工程”的两大重头戏之一的教材编辑中，直接参与者达十余人之多。除了笔者之外，还有关波、贾伟娜、张显锋、侯智龙、马宁等等。其中特别值得一提的是时任公司总务部科长的贾伟娜，在教材编辑之初，她可以说对此一无所知，但就是凭着一种信念和不懈的追求以及不辞辛苦的毅力，出色的完成了任务。如今她已经成了“编辑业”的行家里手。今天，人们捧着书籍研读的时候，不要忘记，每一页的字里行间，都浸透着贾伟娜的滴滴汗水。

“超越工程”配套工程的建设，使公司的研修体系更加完善。2007年11月中旬“研修教室”的落成及使用，让“配套工程”又添上浓墨重彩的一笔。实验室－教室－教材以及《大纲》。使我们公司的研修体系几乎变得尽善尽美、美仑美奂。再加上以公司高级干部为核心组成的召之即来、来之能战、战之能胜的“教学研究室”提供的具有崇高“为人师表”素养的师资队伍。我们的研修体系几乎可以与任何正规教学机构相媲美，形神兼备、无懈可击。

五、研发中心的现状与功能

实验室演示项目及实验项目

1、建筑营缮

(1)内墙壁纸施工工艺作法

(2)外墙面砖粘贴作法

(3)外墙面湿挂大理石墙面作法

(4)外墙面玻璃幕墙作法

(5)外墙铝塑板贴面

作法

(6)外墙面喷涂作法

(7)外墙面干挂大理石墙面作法

(8)外墙蘑菇石作法展示

(9)陶瓷地面砖作法演示

(10)塑料地板砖的作法展示

(11)复合地板作法展示

(12)实木地板作法展示

(13)内墙水泥抹灰工艺作法展示

(14)内墙腻子批灰交工工艺展示

(15)内墙涂料工艺作法展示

(16)红砖墙工艺作法展示

(17)锁具及五金件工艺展示

(18)门禁系统演示

(19)可视对讲系统演示

(20)数字监控系统演示

2、水暖工程

(1)下水反水弯构造及功能展示

(2)U形水封工作原理演示

(3)卫生间地漏构造及功能展示

(4)隔油池工作状况演示

(5)抽水马桶工作状态演示

(6)除污器内部结构及工作状态演示

(7)多功能止回阀内部结构及工作状态演示

(8)止回阀内部结构及工作状态演示

(9)截止阀内部结构及工作状态演示

(10)闸阀内部结构及工作状态演示

(11)球阀内部结构及工作状态演示

(12)水力工况演示

(13)压力输水管连接方法演示

(14)水质分析常用器皿用法演示

(15)水质分析演示

(16)水箱水位控制原理

(17)水箱水位控制原理

(18)锅炉水软化处理

3、空调工程

(1)房间粉尘度测量

(2)房间湿度测量

(3)测量出风口气流的演示

(4)房间温度测量

(5)空调与通风气流组织演示

(6)排风类型及工艺演示

(7)空调系统运行及故障模拟演示

4、电气工程

(1)电气配电系统演示

(2)电视监视系统演示

(3)电气常用线缆演示

(4)消防报警、灭火设备联动模拟演示

(5)电视接收系统演示

(6)电话通讯及网络提供系统演示

5、卫生清扫

(1)楼梯与地面角落清扫

(2)地毯污渍清洁规程操作

(3)外墙石材清洁规程操作

(4)外墙玻璃幕墙清洁规程操作

(5)地毯清洗演示

(6)蘑菇石清洗演示

(7)壁纸的清洗演示

(8)地面清洗演示

(9)木地板养护演示

6、消防工程

(1)消防水喷淋灭火系统演示

(2)气体灭火系统演示

(3)手动灭火设备设施操作使用演示

(4)火灾救生用具应用演示

7、电梯工程

(1)电梯运行、部件构成及常见故障演示

(2)电梯故障应急处理方法演示

8、其它工程

(1)大厦生物害虫展示及防治

(2)大厦设备、系统多媒体图像演示

(二)研修培训教材

《职工就业规则》 北京中天如日物业管理有限公司

《公司介绍》 北京中天如日物业管理有限公司

《如日中天》 北京中天如日物业管理有限公司

《一路风尘》 李禾主编

《逐日追风》 李禾主编

《天道酬勤》 李禾主编

《曲沼集》 李禾 著

《规矩》 李禾主编

《物业管理基础作业手本》 李禾编译

《空气调节给排水系统——常规故障及处理精选百列》 李禾编译

《物业管理实务——实用工具设备参考集》 侯智龙主编

《物业管理人读本——效率工作》 李禾主编

《物业管理人读本——工具设备使用与维护保养》 关波主编

《物业管理人读本——劳动灾害防治手本》 李禾主编

《物业管理人读本——大厦初期火灾灭治及人员自救》 关波主编

《物业管理培训、操作、研发指导书》 李禾主编

《物业管理培训、操作、研发指导书续集》 张显锋主编

《求异》 北京中天如日物业管理有限公司

研修培训开设课程

根据公司颁布的《年度研修大纲》的培训理念，人力资源部、业务指导本部制订了培训的基本框架。

在该框架下，公司在“研发培训中心”可以开设的课程有如下系列。

高级研修培训基础课程

1.市场经济理论基础

2.中国特色社会主义理论概述

3.WTO基础知识

4.领导学方法概述

5.人力资源开发与管理

6.市场营销学初步

7.企业文化塑造

8.创造学概述

[讲座]

1.建立正规教育体系的意义

2.基础教学解析基础

3.企业经济指标

4.职位管理与分析

中级研修培训基础课程

1.物业管理实务概要

2.给排水系统保养与管理

3.电力系统设备及弱电系统设备保养与管理

4.空调系统保养与管理

5.清扫作业

6.楼宇的保安业务

7.经营服务业务

8.从业规矩

[讲座]

1.ISO质量/环境管理体系

2.投?与处理解析

3.大厦管理事故的应急处理

4.电梯基本原理与事故处理

5.设备、系统常见故障与处理

岗位研修培训课程

1.公司概况及发展

2.职工就业规则及公司的有关规章制度

3.职场就业的基本规矩

4.物业管理概述及设备系统演示操作

北京中天如日物业管理有限公司“研发中心”的建设乃至系统研修体系的建立，是一个壮举。在历时几年的构思、筹划、建设、实践、完善的过程中，献身于此的人们倾注了巨大的心血。在这篇“史略”中，有些人留下了姓名，有些人并未留下姓名，但那些不知名的人们仍然是这场战略、这个战役、这次战斗的英雄。他们的梦想、憧憬、理想凝聚在了研发中心坚固的大理石墙面上，凝聚在了精巧绝伦的实验系统中，凝聚在了教材书页上的字里行间。后继者们会踏着他们的足迹。继续前进，创造新的明天。那些有名和无名的人们的精神也会牢牢地铭记在后人的心中、永志不忘！