物业费催缴技巧都有哪些

　　一、物业费催缴技巧都有哪些

　　1、主动积极的原则就是勇于承担责任，这是其它习惯的基石。一个人只有敢于去承担为业主服务的责任，要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标——真心实意的帮助他们获得他们想要的。

　　2、物业人员和业主都生活于一个共同的小区，基于物业合同而成为服务和被服务的关系。目前，社会中出现的物业公司、物业人员与业主的矛盾，比如收费矛盾、停车矛盾、装修管理矛盾等，成为物业人员有效开展物业管理，与业主建立良好关系一道屏障。帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么？以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

　　3、明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。

　　4、对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

　　5、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

　　6、注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

　　7、收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

　　8、物业人员养成知己知彼的习惯，做到在为业主服务过程中的有效沟通，其关键在于知彼。知彼的一个重要原则就是用同理心倾听方法与业主沟通。运用同理心倾听方法进行沟通，首先要了解业主，回复业主提出的观点、意见和要求为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

　　二、引申总结

　　物业费收缴是物业公司长久以来难以解决的痛点，欠费普遍、欠费额度小、回款率低，该问题不能有效解决，严重影响物业公司的服务质量，继而又会影响业主的利益；如此恶性循环，最终双方都是受害者。每年都有大量的物业费拖欠案件诉讼到法院，针对这种债权债务关系相对比较简单的物业服务合同纠纷案件，法院也不得不抽出有限的司法资源来协商调和这些纠纷。

　　随着这种失信联合教育的逐步完善，对于债权比较明确的欠费行为，可以无需占用法院等司法资源，而直接向信用服务机构报送该失信行为的模式，真正实现“失信者寸步难行”。汇法集团作为首批参与国家发改委综合信用服务机构的成员单位，积极推动信用信息共享，通过催天下平台，在物业费领域对于债权债务关系明确的物业费拖欠的欠费人，首推欠费关联信用的操作模式，就是一个联合教育在信用服务领域落地应用的典型范例。相信不久的将来因拖欠物业费而通过法院来进行收缴的案件将会逐步降低。

　　法律依据：

　　《中华人民共和国民法通则》

　　第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。

　　《中华人民共和国合同法》

　　第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　《中华人民共和国物权法》

　　第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。

　　以上就是找法网小编带来的物业费催缴技巧都有哪些。明确分工，对症下药。针对不同的问题不同对待，物业人员也要耐心礼貌，切不可跟业主吵起来，做到在为业主服务过程中的有效沟通，其关键在于知彼。如您还有其他疑问，欢迎致电找法网专业律师。