物业代签收快件后物品损坏 海口市民索赔难

　　反映：快递公司送包裹不通知本人签收

　　郭女士说，11月15日，有朋友从温州通过中国邮政EMS给她邮寄了一个黑色的香奈尔手提包，当快件送达她的办公地点中恒大厦时，EMS工作人员未通知郭女士签收，而是让大厦物业处代签。当她在物业处打开包裹时发现手提包外扣上的螺丝钉断掉，包无法扣上。

　　“我又没有委托物业代签，为什么不通知本人签收呢?”郭女士说，之后她多次致电11185向客服反映，营业部的工作人员到办公楼找她协调过此事，虽然表示歉意，但称外包装没有被损坏不予赔偿。

　　调查：公司登门致歉但拒绝任何赔偿

　　昨日下午，商报记者来到海南省邮政速递物流有限责任公司。营业部的吕主任介绍，中国邮政EMS规定是要将快件亲自送到客户手上，但由于现在业务量剧增，为了方便省时，有些小区就由物业处代签收。对于郭女士这一事件，吕主任表示歉意，希望能得到谅解。

　　至于赔偿问题，吕主任表示，2009年国家出台了新的《邮政法》，但只是一个宏观的条例，并没有详细的相关配套实施细则，因此公司现在还是使用国家2001年出台的邮政速递实施细则来处理此事。包裹在送达时是完好的，并没有拆封的痕迹，也就不会出现运输过程中的挤压损坏等问题，郭女士也承认了这点。因此，公司不会承担任何赔偿责任。