物业管理公司对业主财物被盗应否承担赔偿责任?

咨询热线内容
我姓姚，工作后和老公在北京某小区里买了一套商品房。房子不仅便宜，物业管理公司还承诺小区的治安一流，保证不发生业主财物被盗事件，否则物业管理公司负责赔偿相应损失。
入住一个月后，我们才发现现实治安状况并没有物业管理公司在物业管理合同中承诺的那样。我们家楼上住着两位老人，前几天晚上家里被盗，据说连同被盗的还有好几户业主。这种治安状况实在令人担忧，于是我找到物业管理公司的保安处询问，没想到他们却声称自己已经尽责了，小偷入户偷东西不是物业保安处的责任，物业管理公司不需要对盗窃行为进行赔偿。不说尽责还好，一说到“尽责”，我们这些业主气就不打一处来。晚上刚过7点，门口的保安就消失得无影无踪。对进出的陌生人，保安也从来都是睁一只眼闭一只眼，门口的访客登记册形同虚设。对于物业保安的怠于履行职责行为，我们业主准备讨个说法。
请问：业主财物被盗，物业管理公司该赔偿吗?

律师专线解答
姚女士，我们可以明确地告诉您：如果物业管理公司在物业管理合同中承诺财物丢失由其进行赔偿，并且平时业主也要向物业管理公司交付相应的费用，物业保安不履行保安义务致使业主的财物被盗的，物业管理公司应当承担责任。
我国《物业管理条例》规定，物业管理企业应当按照服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应法律责任。该条例还规定了物业管理企业应当做好保安工作，保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责。
如您所述，物业管理公司在物业管理合同中承诺保证不发生业主财物被偷盗事件，否则即予以相应赔偿。可见，物业管理公司负有保证业主的财产不受盗窃的责任。但事实上，物业管理公司的保安处并没有履行相应的职责，这从晚上7点以后无人看门，以及对陌生人的进出不予登记等事情上都可以表现出来。这些怠于履行保安职责的行为给了小偷可乘之机，致使多位业主财物被盗，对此物业管理公司有过错。所以，物业管理公司应当赔偿业主被盗的相应损失。

症结所在
本问题的症结在于咨询者对小区的治安状况差是否应由负有管理义务的物业管理公司负责的问题不清楚。

律师提醒与注意事项
在选择安家之所时，不仅要看房子的质量和价钱，也要看小区里的物业管理水平是否能达到要求，这主要从物业管理合同中体现。
物业保安的服务内容是负责小区规划线以内、业主门户以外的公共秩序维护及公共财产的看管，发生治安事件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合安全部门进行处理。保安费不是财产保险，也不是人身保险；物业管理公司的保安工作不是保镖，也不是保管工作。如果履行了保安义务仍无法阻止损害结果发生的，提供保安义务的一方不应承担民事责任。
为了防止家里被偷盗，可以在自家的窗户上安装防盗网，但应该遵照规定的式样、规格，不得超出阳台外墙实体，并使用不污染墙体的材料。若给房屋主体造成损坏或影响外观的，则要承担相应的责任。另外，还需提醒一点的是，如果您楼上住户的财物被盗是因为您架设防护网引起的，则您也要承担相应的赔偿责任。

法律链接
《物业管理条例》第三十六条、第四十七条