进步，协商与契约是和谐之本

进步，协商与契约是和谐之本

　　18日当天，记者采访之时，又有另外两处住宅区住户纷纷寻来，投诉对物业管理的不满意。

　　有业主对物业管理态度不满，说：“我没有交物业管理费，物业的人说要我‘回农村去住’。物业就是服务的，怎么能打这样的洋腔？”

　　这正是目前小区居民说得最多的：“物业就是为我服务的！”而法律意识的增强，《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，也成为不少业主的维权“武器”。

　　然而，作为物业公司也有自己的难处。一位从事物业管理的人士尖锐地说：“现在物业也是弱势群体。比如物业请保安与清洁人员就很难，做同样行当人家愿意去酒店饭店，都不愿意来物业。原因就是现在不少业主的主人翁意识太强、文明意识却欠缺，把小区保安清洁人员当下人、当奴才羞辱！”

　　做了10余年物业工作的向建龙，从沿海做到宜昌，如今作为宜家物业总经理，身陷纷争也有满腔话要说——

　　“业主的消费意识需要转变。物业既是有偿服务，也是一类居民消费，既然是消费就有相对的价格，在商业社会这肯定会越来越规范。”

　　无论是业主法律意识、自治意识的觉醒，还是物业商业意识、规范意识的强化，应该都是社会进步的标志。在记者采访过程中，两方用到最多的另一个词是：“和谐”。