“以心交心，以人为本”的升级战役

“以心交心，以人为本”的升级战役

　　著名作家龙应台曾说：一场大雨可以验证一个国家或者一个城市发达与否。同样，检验一个物业公司是否优秀，一场雨足以。5月7日，广州遭遇50年一遇的特大雷暴雨袭击，暴雨后各小区悲喜两重天，有些楼盘由于物业通知不及时导致超过400辆小车被淹浸，广州万科旗下的13个小区5100多辆车却无一遭到水浸。如果把这场暴雨当做一次“临时测验”，万科物业无疑满分过关。

　　今天，这个拥有20年服务经验、在全国30多个城市服务180多个楼盘、3100多万平方米服务面积的万科物业在杭州再次交出一份漂亮的答卷：通过严格的招投标程序，正式接管品质楼盘钱江湾花园，这是杭州万科物业继良渚文化村·白鹭郡南、魅力之城、西溪蝶园、公望等项目之后，在杭服务的第七个项目。

　　仔细研究万科的“专业”，往往会被众多细致的规定以及近乎苛刻的服务标准所吓到。而王石认为，万科物业把对业主的关怀熔炼成一套高标准的服务体系，在实际执行中又“以人为本”，转化为一股温情回馈给每位业主。

　　4月19日，白鹭郡南的业主群里出现了一个名为《谁是最可爱的“许三多”》的帖子，吸引了很多业主的跟帖。社区一位业主在雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的小保安，很腼腆、很规矩地站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣，业主好奇地问小保安为什么在停车的地方冒雨站岗，小保安赶紧指着其中的一辆车回答，“我们巡逻发现这辆车的车主车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主毫不吝啬地将此事发上了网。而类似的事情还有很多，业主们总是被身边的“许三多”感动着。