　　第九条　省级投诉处理机构受理的工程质量投诉，按照属地解决和归口办理的原则，分别交由工程所在地的投诉处理机构或工程归口管理部门处理，并要求报告处理结果。重点、市政、住宅、设计、建筑安装、建设监理等工程建设管理的职能处、室、局要履行好各自的职责，认真组织和督促查出所管的工程质量问题。省级工程质量投诉处理机构批转给各市地、各部门处理的工程质量投诉材料，应在规定的时间内将调查和处理情况上报。在规定时间内不上报调查处理结果的，要及时说明原因。对于重大和市地查处不力的工程质量问题，省级投诉处理机构可派人直接调查处理。

　　第十条　市（地）、县（市）投诉处理机构受理的工程质量投诉，应直接派人或与有关部门共同调查处理，不得层层转批，贻误处理。

　　第十一条　投诉处理机构要督促工程质量责任方，按照有关规定认真处理好用户对工程质量问题的投诉。对投诉的信函要做好登记；对以电话、来访等形式的投诉，承办人员在接待时，要认真听取陈述意见，做好详细记录并进行登记，对注明联系地址、电话和联系人姓名的投诉，要将处理的情况通知投诉人。

　　第十二条　对需要几个部门共同处理的投诉，投诉处理机构要主动与有关部门协商，在政府的统一领导和协调下，有关部门各司其职、协同处理。

　　第十三条　对于投诉工程质量问题，投诉处理机构要本着实事求是的原则，对合理的要求，要及时妥善处理；暂时解决不了的要向投诉人作出解释，并责成工程质量责任方限期解决；对不合理的要求，要作出说明。处理结果显失公平的，上级建设行政主管部门有权对错误的处理结果予以纠正。

　　第十四条　在调查处理工程质量投诉过程中，不得将工程质量投诉中涉及到的检举、揭发、控告材料及有关情况透露转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。任何单位和个人不得压制、打击、报复、迫害投诉人。

　　第十五条　接待和处理工作质量投诉是各级建设行政主管部门的一项重要日常工作。各级建设行政主管部门要支持和保护公民、法人和其他组织通过正常渠道，采取正当方式反映质量问题，对在工程质量投诉处理工作中不履行职责、敷衍、推诿的单位及人员，要给予批评教育，情节严重的，由其上级主管部门依据有关规定给予严肃处理。

　　第十六条　本规定由山东省建设委员会负责解释。

　　第十七条　本规定自发布之日起实施。（1999年）　　


　　附：山东省建设委员会、山东省建筑工程管理局公布建设工程质量投诉电话
　　省投诉中心　　０５３１—６９１０６７６、６９１３３６５—２０２
　　济南市　　　　０５３１—６４０１８７８、６４０１９２３（夜间、双休日）
　　青岛市　　　　０５３２—２９６１４１４
　　淄博市　　　　０５３３—２１８０４０９
　　枣庄市　　　　０６３２—３３１８９２１、３３１３６１５
　　东营市　　　　０５４６—８３３４７２３
　　烟台市　　　　０５３５—６２１２９５１
　　潍坊市　　　　０５３６—８２３７１３５
　　济宁市　　　　０５３７—２２１１８４０、２３１４１３９
　　泰安市　　　　０５３８—８３３６９０７
　　威海市　　　　０６３１—５２３２５９３
　　日照市　　　　０６３３—８２２２７９５
　　莱芜市　　　　０６３４—６２２１７８４、６２１４１７６
　　德州市　　　　０５３４—２３２９７３１
　　临沂市　　　　０５３９—８３２１４３５
　　聊城市　　　　０６３５—８３２４１５２
　　滨州地区　　　０５４３—３３２２５２７—２０４９
　　菏泽地区　　　０５３０—５３３３４１７—８２１５、８２１８
　　省冶金总公司　０５３１—６９４６８６５
　　省水利厅　　　０５３１—６９７４３８４
　　济南铁路局　　０５３１—２４２９５０７
　　省石油化工厅　０５３１—６４０１５５５
　　省组织厅　　　０５３１—６９５５６７３
　　省电力工业局　０５３１—６０３４６１６、６０３４６４９
　　省交通厅　　　０５３１—２９７３３１１—６０９１
　　省煤炭工业局　０５３１—５９５１２２２—６１７７０
　　省黄金总公司　０５３１—８５６１８７１
　　省机械厅　　　０５３１—６９５２９２０