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商铺管理规章制度
一、部门本职：负责商铺运营管理工作。
二、主要职能：根据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。
1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。
2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整情况及新开商业项目业内品牌分布情况进行调研和分析。
3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。
4、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。
5、根据公司业内方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。
6、推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。
7、根据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸(效果图等)进行审核。
8、定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。
9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。
10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。
11、与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。
12、对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。
13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。
14、完成上级领导交派的其他工作任务。
营运部各岗位上岗要求、职责及规范
一、营运部总监
1、营运部总监的上岗要求
(1)大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。
(2)具有良好的职业道德和敬业精神。
(3)具有较强的领导、组织、协调能力。
(4)具有独立进行业务开展和交涉的能力。
(5)能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。
(6)具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。
(7)能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
2、营运部总监的岗位职责
(1)负责业务营运部整体工作的把握和部署。
(2)负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
(3)负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
(4)负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。
(5)负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
(6)负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。
(7)组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。
(8)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
(9)负责协调本部门同其它部门之间的工作。
(10)做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
(11)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
3、营运部总监的岗位规范
(1)根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
(2)每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。
(3)对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
(4)有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
(5)掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
(6)日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
(7)恪守职业道德，保守公司机密。
二、营运部经理
营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调能力。具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理能力，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素质和心理素质。
1、营运经理的岗位职责
(1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作。
(2)负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。
(3)收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
(4)负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。
(5)写每周营运工作报告，包括营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。
(6)保持与营运总监之间的联络和传达工作。
(7)负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。
(8)处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。
(9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
(10)收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。
(11)负责向总监汇报即时的现场营运情况。
(12)负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
(13)负责完成营运总监安排的其它工作。
2、营运部经理的岗职规范
(1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
(2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
(3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
(4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
(5)日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。
三、营运部副经理
1、营运副经理的上岗要求
(1)大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。
(2)具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。
(3)有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。
(4)工作耐心细致，善于学习和自我提高。
(5)具有较强的业务管理能力，具有团队管理经验。
(6)能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。
(7)具备良好的身体素质和心理素质。
2、营运副经理的岗位职责
(1)协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。
(2)协助部门经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作实施及做好工作配合。
(3)及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。
(4)制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。
(5)组织本部门营运人员进行专业培训，提高营运人员专业水平。
(6)及时处理营运人员遇到的疑难问题。
(7)配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配。
(8)协助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成。
(9)协助营运经理组织对营运人员的培训工作。
(10)协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见。
(11)协助本部门经理召开营运人员日常工作例会。
(12)与营运经理一起安排本部门招商人员值班。
(13)记录本部门营运人员考勤及安排组员调休。
(14)及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题。
(15)督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核。
(16)及时将有关资料提交部门汇总。
(17)严格执行公司各项管理制度。
(18)完成部门经理交办的其他工作。
3、营运部副经理的岗职规范
(1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
(2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
(3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
(4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
(5)日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
(6)恪守职业道德，保守公司机密。
(7)完成部门经理交办的其他工作。
四、营运管理员
1、营运管理员的上岗要求
(1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上。
(2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
(3)具备良好的身体素质和心理素质。
(4)较强的表达、沟通和协调能力。
(5)良好的礼仪风范。
2、营运管理员的岗位职责
(1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
(2)按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。
(3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
(4)掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
(5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
(6)负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户咨询的来电。
(7)负责登记每天的商户资料。
(8)负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户的情况。
(9)负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。
(10)定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业内方针和营运标准的及时指出协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告。
(11)按时完成上级交办的其他工作。
3、营运管理员的岗职规范
(1)根据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：按时做好商户巡视报告按时做好商户相关表格并建档。
(2)严格按照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。
(3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
(4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
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