我在11月9日买了鞋子，因为质量问题卖方答应退货，所以没有退货，据说进货晚了才打电话，但是发货的好像是上当了。 我不知道第一次买鞋子，也不知道，万一没有聊天记录，淘宝不保护怎么办？
消费者维权
2020-06-01 14:41:51
律师解答共有2条
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质量问题退货，合同法
第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。 -
因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
