您好，我想问一下手机微信卖货受法律法规维护吗，就例如，许多人买来补水面膜 您好，我想问一下手机微信卖货受法律法规维护吗，就例如，许多人买来补水面膜，交货之后发觉是仿货，想退，可是以前呢商家在店铺买家那拿了一箱原版的补水面膜，店铺买家想退换货的情况下，商家说她也追回，但是店铺买家寄出去的是真品，商家寄回家却变为了仿品，这样的事情如何处理
消费者维权
2020-03-17 09:25:28
律师解答共有3条
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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
