本人在淘宝购买12750元的翡翠，卖家在买家不知道的情况下，没有和买家确认的情况下以两块香皂代替买家购买的货品发出，买家发现再次询问后，卖家客服才告知，买家数天要求卖家给看自己购买的货品，卖家置之不理，还辱骂买家，买家申请退款，卖家看见买家退款申请后发出一个图片说是买家购买的货物，，但是买家以无法确认是不是自己的东西了，这样算不算是诈骗，卖家还拒绝退款！属不属于诈骗，
消费者维权
2019-11-26 08:45:37
律师解答共有1条
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
