你好，我朋友是12月18晚上买的苹果x手机，当天晚上使用手机就发现触屏不灵，人脸识别不出来，手机掉漆，第二天朋友打电话直接黑屏，，，找卖手机的地方他们不给换，说让我们找售后，售后检查出来说没有问题，不给换，说不放心拿到厂家刷机，刚买的手机就让我刷机我不接受，卖手机的人说让我升级，我不想升级，，如果升级又出现问题怎么办？？请问让他们退钱或者换新手机可以吗
消费者维权
2019-11-11 13:41:23
律师解答共有1条
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
