原告在明2017年9月13日在x宝网个人店铺咨询相关事宜，电话咨询后下单购买了一套设备，后给原告装好试机一切正常，不过这套设备需要厂家售后解锁，后售后上门勘察现场说热水箱没有做好保温，通风下水，电源线不达标，水箱是原告自己制作的，并且跟原告开始就讲明了，水箱要做好保温，设备间要做好通风下水，后原告不承认了，说我们没有说过，然后就x宝申请退款，只退款不退货，后我们联系售后可以给其解锁，但是原告还是坚持退款，我们不同意，x宝裁定支持卖家，后原告天天打电话，最后我们同意给退款，后要求原告自己拆除，并发德邦到付，后到货后，商品全部外观损坏，而且发的不全，我们拍照留证，并且让德邦开局了破损证明，x宝经过一个多月的调查最终支持卖家，后原告现在在当地起诉，我们要去应诉，起诉理由是不能达到使用目的，要求退还货款6万元，我想说的是我们已经协商好了售后同意给原告解锁，通风下水，也和原告讲明了他自己做，而且退款我们也是同意的，总不能让我们收一堆破损的商品，而且还不全给原告退款吧，应诉产生的费用，法院会支持那些?

我国法律规定对于诈骗犯罪类的刑事案件，应该由公安机关侦查，但受害人也可向检察和法院报案或者控告，对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理。具体程序规定如下 ：
　　《刑事诉讼法》 第十八条 刑事案件的侦查由公安机关进行，法律另有规定的除外。
　　　第一百零八条 任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。
　　被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。
　　公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。
　　犯罪人向公安机关、人民检察院或者人民法院自首的，适用第三款规定。
　　第一百零九条 报案、控告、举报可以用书面或者口头提出。接受口头报案、控告、举报的工作人员，应当写成笔录，经宣读无误后，由报案人、控告人、举报人签名或者盖章。
　　接受控告、举报的工作人员，应当向控告人、举报人说明诬告应负的法律责任。但是，只要不是捏造事实，伪造证据，即使控告、举报的事实有出入，甚至是错告的，也要和诬告严格加以区别。