南宁市民张女士在2014年11月通过XX商城在XX科技公司购买一台价值9000元的品牌笔记本电脑，使用后的第三天出现显示器黑屏、充电器烧坏的现象。张女士认为笔记本电脑存在质量问题，与经营者协商未果后，投诉到XX网站并申请退款退货。当经营者接到投诉后，曾主动联系张女士，承诺退回货款，前提是要张女士从XX网撤销投诉。张女士表示同意，便撤销了投诉，并把笔记本电脑邮寄给经营者，但是此后再也无法联系上经营者，货款也没有退回。请问：（1）经营者销售问题电脑并拒绝退款的行为侵害了消费者的什么权利？违反了经营者的什么义务？

当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
　　如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。　　投诉的具体要求是：1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。
　　投诉应注意以下几点：　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
　　五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。