我是淘宝卖家,我的一个顾客退货,但是鞋子已经穿过了,严重影响二次销售,我拒绝退款,然后他要求淘宝小二介入,淘宝要求我提供快递公章证明,我提供了,但是今天处理结果说我未当着快递面拒收,是由本人签收的,所以判定退款给买家!但是鞋子确实是由买家穿过了,鞋底都磨损了,以前退货所有买家都是试穿,不合适 不喜欢就直接退回来,但是这个买家竟然这样做,我打开一看鞋子就打电话给快递,但是快递说物流已经更新本人签收,所以无法拒收,所以导致后面判定我输了,请问我现在该怎么办?
消费者维权
2019-08-11 10:57:04
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。