你好，我想问下，我在16号晚的时候无缘无故手机号码多了800多话费，而且是有短信充值信息，然而在今天晚上突然间欠费110多块，我去寻找余额变动却什么都没有，去寻找人工客服也联系不上，在我丝毫不知情的情况下，我的余额突然间就欠费，我想问问我能用法律来保护我的知情权，在APP上联系客服几次都联系不上，我觉得电信的行为存在欺骗消费者，如果告他们成功机会有多大
消费者维权
2019-07-21 19:23:15
律师解答共有3条
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欺骗消费者属于违反《消费者权益保护法》的行为。在商品交易中，消费者是享有知情权的，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，如果欺骗消费者的，是需要负法律责任的。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 -
消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。 -
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。
消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下，才会购买、使用该类商品或接受服务。因此，知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
这些可以说是知情权的具体内容。消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权利要求经营者就上述知情权的具体内容提供信息。 ;作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准则，是最起码的商业道德。
从诚实信用原则角度来讲，就要求交易者意思表示真实，对与交易有关的情况不得隐瞒，不得作虚假表示，否则就是侵犯厂消费者的知情权。一旦发生争议，经营者有义务向消费者介绍商品或服务的真实情况;如若造成损害，消费者有权要求经营者予以赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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