法律问答
一个顾客在我这买了件羽绒服,十五天以后跟我说跑毛要退款,我不同意说可以换货,她说要去消费者协会投诉我,可以投诉成功吗
消费者维权
2019-07-19 09:59:07
律师解答共有3条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,经营者不换货的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托
代理
人进行投诉的,应当向消费者协会提交
授权委托书
;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)
证据
。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。
一、投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者与商店发生争议后,
应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。
二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等,以供处理投诉的消协同志参考。
三、有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
向消费者协会投诉收取费用吗
消费者维权
10035
王婷婷律师
北京市隆安律师事务所上海分所
如果不同意离婚调解怎么办?
01:40
2345
消费者权益保护法退货运费怎么算
消费者权益保护法退货
消费者权益保护法退货条款规定
消费者权益保护法退货
我申请了退款!商家告诉我,退款还需要十多天。我这可不可以去消
一、投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在
人咨询过
继续咨询
朱志峰专职律师
广东法制盛邦律师事务所
发生劳动合同纠纷找谁投诉
01:44
2345
消费者权益保护法关于网购退货规定
消费者权益保护法退货
不满意可以退货没一点致歉的意思,最后我说要要去消费者协会去投
当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家
人咨询过
继续咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
1040
父母在商场人家给的券抽中了个两千元的券,商家不给退,这个向消
消费者权益保护第四十五条规定:保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相
人咨询过
继续咨询
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
725
在拼多多,我的恶意退款价值400元的商人说要起诉我报警会怎么
你好,建议双方协商处理解决
人咨询过
继续咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
505
商家将玉米种子放在商店里还没有销售,是否可以认定为未审先行为
你好你可以申请复议或者提起行政诉讼解决
人咨询过
继续咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
440
未成年人购买虚拟商品,商家不退款怎么办?
消费者在遇到退款问题,商家不退款时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,
判决抵押无效如何处理
抵押担保
310
客户今天在我家吃麻辣烫,说吃到头发了,但是端过来,什么也没看
建议协商。双方协商不成的,可以通过诉讼程序解决
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
345
商家在拼多多不退款,官方也不帮忙解决怎么办?
你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
秀英区律师
龙华区律师
琼山区律师
美兰区律师
海口律师
三亚律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权