之前在微商那儿买了双鞋?卖家承诺若鞋子不合适可以退换货?之后拿到鞋子试穿确实不适脚?本想调换一款?后因为价格没谈拢?所以向卖家发起退款退货?卖家同意并承诺收到鞋子后退款??但是卖家收到鞋子后几天都未按承诺退款?之后多次联系卖家未果?且微信留言也不见回复?但是发现卖家朋友圈关于鞋子商品信息倒是一直都有更新?卖家是否存在侵权问题？我能否追回款项？
消费者维权
2019-07-05 20:12:29
律师解答共有4条
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。 -
根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 -
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
