法律问答
你好,在吗?我在xx买了件东西,我刚刚看到信息说拼单成功,我一查产品不是我要买的产品,而且货又很近就是
花都
XX,花都发狮岭一天就到,我就马上申请了退货退款,可是第二天商家还是把货发来了!第二天XX递送来我就没有收直接叫快递拿回去退给商家了!我也查到商家第二天就收货了!但是他们就是不退款,这样我该怎么办好,谢谢
消费者维权
2019-06-10 10:05:36
律师解答共有2条
消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
消费者购物前维权自身合法权益的方法:
1、了解《中华人民
共和
国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。
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你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。
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