各位律师好： 昨天，我小孩在一商场的商户内玩耍，不小心磕伤头部，造成额头中间2厘米竖状伤口，伤口较深，目前已经与商户私下协商，对方愿意赔付一定比例的医药费和后期伤疤治疗费用，但与商场沟通中对方态度恶劣，拒绝沟通。 商户是卖童装的，但在店内放置了积木游戏桌，吸引了很多小孩去玩，但旁边商场建筑用来承重的柱子，四个墙角都没有包裹，墙角90度突出，我小孩就是磕到上面造成的创伤。 我的诉求是：既然设置小孩游戏区域，就要考虑安全措施和风险警示，但商户一样没做，所以他们负有一定责任。 当然我们家长作为监护人，也有监护责任。 我的问题有3个： 1、商户同意私下协商，但商场拒绝协商且态度恶劣，我需要报警立案解决吗？ 2、监护人、商户、商场在其中各应承担多大比例的责任？ 3、咨询过医生，此类伤口后期会留下伤疤，治疗还需要一笔费用，这个怎么评估？目前仅清创、包扎、打破伤风针已经开销1200多。

一、应考虑商场的购物环境因素

　　
1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。

　　
2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。

　　
3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。

　　
4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。

　　
5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。

　　是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。

当发生侵权损害赔偿，行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。侵权损害赔偿是一种适用非常普通、并经常出现的民事责任方式。
由于其涉及的内容较为庞杂，所以我们可以说，损害赔偿又是一种法律制度，它是由赔偿原则、赔偿范围、赔偿方式等各项制度构成的一个制度体系。侵权损害赔偿具有以下特征：

(一)害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。
在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任;返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提;消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。
而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。

(二)损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容。在其他责任形式中，侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题;即使以实物财产赔付，该财产也应属于侵权行为人所有。
而在返还财产的责任形式中，侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。

(三)损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。其他形式的责任，在实际承担时较为简单，易于操作。
而损害赔偿责任在实际承担时却较为复杂，通常会受到各种因素的影响。比如，要考虑到赔偿的范围、赔偿数额的计算、侵权人和受害人的经济状况，在故意侵权中，还要考虑到惩罚性赔偿，如《消法》第49条的规定等。