快递是价值三千元的手机 能提供价值证明 但是未保价 百世快递 15号抵达分部 在将近四天未更新物流信息 分别在16、17、18号给分部客服打电话 且一直隐瞒 最终分部客服告诉我 快递丢失 在物流路程中并未丢失 到达派件分部丢失 客服还一直推卸责任 问其有无监控 说是在马路边上分拣 并无监控 客服态度极差 最后还挂掉我的电话 请问一下是否成为重大过失丢失物件 且全价赔偿损失已经精神损失 有客服语音录音
消费者维权
2019-05-24 10:11:40
律师解答共有2条
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精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。 -
精神损害赔偿的适用范围 交通事故人身损害中精神损害赔偿应适用如下两个方面场合：
1.侵害生命权对其近亲属造成的精神痛苦和精神创伤的救济。
2.侵害健康权对其本人或其亲属所造成精神痛苦的救济。在精神损害赔偿问题上，由于法律法规和司法解释没有规定明确的赔偿标准、最高和最低限额，因此如何确定精神损害抚慰金赔偿的数额，是审判实践遇到的一个十分复杂而且是需要平衡各方利益，以保障法律的权威性和公正性的问题。精神损害不同于财产损害，无法适用等价赔偿的原则来衡量，既然如此，精神损害不是赔得越多越好，也不是越少越好，因此，确定精神损害赔偿数额应在坚持一定原则的基础上，依照具体的案件情况，综合考虑各种相关因素，使其赔偿数额适当合理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
