我通过特快专递将商品退还给淘宝商户。结果，EMS丢失了。他们说只赔偿我三倍的邮费。这是不合理的。他们不负责任地丢失了我的快递，导致商家拒绝退款。我能要求他们全额赔偿我的损失吗？我还能怎样向他们索赔？
消费者维权
2022-08-21 17:04:49
律师解答共有3条
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快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿
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如果是网购包裹丢失，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，到当地快递点进行索赔处理
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
