我在天猫买了一件衣服，订单细节写了七天没有理由退货，但商家也写了一个不退货，当时商家没有明确向我确认不能退货。收到商品，质量很差，选择退货退款，天猫也给七天没有理由退货服务，但现在商家拒绝退款，理由是影响商品的完整性，这种情况我该怎么办
消费者维权
2022-08-08 11:17:28
律师解答共有2条
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无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货
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消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
