前几天我买了一件牛仔外套。当我拿着它打开衣服时，有一股浓烈的药水味。这件连衣裙的袖子上仍然少了一个扣眼。价格和质量都太差了。她立即要求退款，但拒绝退款。她说新衣服闻起来像药水是正常的。说可以改变，但现在也被忽略了。但我现在不想要他们的东西。我能退款吗？她有实体店。如果她不还我该怎么办？
消费者维权
2022-08-06 19:52:01
律师解答共有3条
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如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
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你好，具体是什么情况
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
