法律问答

天猫国际网购中，买家的父母长期无法收到商品，也没有更新物流信息。如果买家申请退款，而商户拒绝退款怎么办

消费者维权

2022-12-06 19:21:11

协商不成，可以及时报警处理
您好，建议协商解决，可以申请淘宝客服介入
您好，可以通过法律途径解决
网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
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