我在阿里巴巴买了一台蒸汽清洗机。收到货物后，我发现了质量问题，不能使用。我申请退款。商家不同意，并向平台投诉。该平台支持卖方，理由是商家没有签署7天的退货协议。我要求在售后期间更换。商家仍然不同意。平台支持卖家。我现在想退货或换货。我该怎么办。
消费者维权
2022-04-27 19:46:33
律师解答共有3条
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消费者权益保护法第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
