你好，5.1，我在天河百老汇2C15号购买了三星I922香港版手机，但昨晚睡觉前手机已经满了。今天早上，我看到手机没电了，处于手机状态，所以我计划找一个商家来换。然而，商人很强硬，他说如果我不退，我只能换。我不知道下一步该怎么办？涉及哪个部门？之前，商家承诺7天内退货更换，这也是消费者的合法权益！他们不知道？
消费者维权
2022-04-22 07:03:13
律师解答共有3条
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你好，建议与商家协商
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依双方约定。建议协商调解
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
