你好我想咨询一下。我在小西门成功广场买了一双鞋。当我回来的时候，我发现它们已经腐烂了，把我的脚踩在地上。如果商家没有退回或更换它们怎么办！
消费者维权
2022-03-02 16:55:29
律师解答共有3条
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可以民事诉讼解决
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可以进行投诉沟通处理为好
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
